顧客滿意度調查定義
顧客滿意度調查又被稱為csr(consumer satisfaction research)。它通過研究顧客滿意度指數、影響顧客滿意度因素及顧客消費行為三者間的關係，進而達到幫助企業實現成本最小化、提公升顧客重複購買率和企業盈利能力的目的，是近年來新興的一種調查技術。通過顧客滿意度調查，可以挖掘出影響顧客滿意度的關鍵因素，並有針對性的對改善企業服務質量，對於提公升顧客重複購買力，企業競爭能力及盈利能力具有很大的正面促進作用。
顧客滿意度調查可以幫助企業達成以下目的
發現影響使用者滿意度和忠誠度的主要因素；
發現提公升產品或服務的機會；
發現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；
把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面，維繫營銷資源的正確投入；
**顧客未來的需求，引發新產品、新業務的開發思路；
對需要改進的因素區分輕重緩急，維繫營銷資源的正確投入；
建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能；
作為附加產品，可以作為企業績效評估的依據。
汽車4S店顧客滿意度調查方案 調查內容
近年來，隨著國內汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注 裝備，對售後服務的關注程度也在逐漸上公升 國內眾多的汽車廠家也開始認識到，汽車業競爭與售後服務的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是服務。汽車生產廠家要想開拓出自己的一片天地，就要及時做出自己的應對策略。經驗告訴我們，要留住乙個顧客...
顧客在左，員工在右 員工滿意度調查怎麼做
相信很多老闆們認為顧客滿意度比員工滿意度更加重要，這句話雖然沒錯，但沒有滿意的員工就不可能有滿意顧客。老闆們，什麼事都愛操心，就是 員工滿意度 這件事是最不願意費心的 只要我這兒有空缺，不愁沒新人來。結果當然就是，老員工一撥撥的走。新來的員工剛培訓完又想走了。滾滾長江東逝水，該出手時就出手，員工調查...
重新認識差評與客戶滿意度
二 vn綠評 一 不同型別及對應處理方法 競爭對手惡意差評 會有一些沒有道德的人，看到別人產品賣得好，自己找人給別人刷差評。找到惡意差評的證據，向亞馬遜舉報，並詳細說明理由。如果知道是誰給的惡意差評，直接給對方發警告郵件，一定要讓對方知道你知道他是誰，你的態度堅決。已經留下差評且找不到買家的，善於利...