1.使用者體驗：產品如何與外界「發生聯絡」（接觸）並「發揮作用」（使用）的。
2.**出現的最初，成功的關鍵是「第一時間」，現在，則是提供優質的使用者體驗。
高效的溝通是決定產品是否成功的關鍵因素。
以使用者為中心的設計：建立吸引人的、高效的使用者體驗的方法。在開發產品的每乙個步驟中，都要把使用者列入考慮範圍。把使用者體驗分解成各個組成因素，從不同的角度來了解它。
系統的詮釋了**設計的整個流程，談論了**建設過程中需要考慮的各種因素，需要考慮到使用者有可能採取的每乙個行動的每一種可能性，並且去理解在這個過程的每乙個步驟中使用者的期望值。
設計使用者體驗的工作分解成五個組成要素，即五層模型，這五層形成了**設計開發的完整流程，為**專案的順利實施提供了保障。
三、結構層：結構層包括互動設計和資訊架構，在對於最終產品有了清楚的影象之後，我們需要把這些分散的片段組成乙個整體，為**建立乙個概念結構，並用架構圖把它記錄下來。適當的將我們的關注點從抽象的決策與範圍問題，轉移到更能影響最後的使用者體驗的具體因素。。
四、框架層：框架層包含介面設計、導航設計和資訊設計。結構層中建立了**的概念結構，在框架層，需要進一步提煉這些結構，確定很詳細的介面外觀和導航，讓虛擬的結構變得更實在。確定好頁面布局後，用乙個文件詳細的記錄它們，即線框圖，為以後的視覺設計和**實施提供參考。
五、表現層：表現層即視覺設計，在五層模型的頂端，集內容、功能、美學於一體產生乙個最終設計，這將滿足其它四個層面的所有目標。
成功的使用者體驗，其基礎是乙個被明確表達的戰略。知道企業與使用者雙方對**的期許和目標，有助於確立使用者體驗各方面戰略的制定。帶著我們想要什麼、我們的使用者想要什麼的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把使用者需求和**目標變成**應該提供給使用者什麼樣的內容和功能時，戰略就變成了範圍。在收集完使用者需求並將其排列好優先級別之後，我們對於最終產品將會包括什麼特性已經有了清楚的影象。然而，這些需求並沒有說明如何將這些分散的片段組成乙個集體，這就是範圍層的上面一層：為**建立乙個概念結構。在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。在框架層，我們需要進一步地提煉這些結構，確定很詳細的介面外觀、導航和資訊設計，這能讓模稜兩可結構變得更實在。在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到**使用者會首先注意到的層面視覺設計。在這裡，內容、功能和美學匯集到一起產生乙個完美展現，這將滿足其他四個層面的所有目標。
這五層應該按部就班的完成，每一層都應該以上一層作為基礎，每一層都應該認真的對待。我們在設計**的時候，往往過多的把精力放在框架層和表現層，而對戰略層、範圍層和結構層重視不夠，甚至完全忽略。基本沒有做前期的分析，沒有去分析使用者特徵和需求，沒有完全弄明白**的目標是什麼，沒有仔細去思考**的概念結構，也沒有對頁面的布局結構進行系統的分析，往往是粗略的整理一下，畫個線框圖，設計師就據此開始設計，風格往往由設計師的個人喜好決定，有時過分強調外觀設計而忽略了其它方面，做出來的**總是很多地方不盡人意，接著就是反覆的修改優化，就這樣，因為省去前期的幾個步驟，導致後來花費更長的時間，而且還達不到預期的效果，得不到好的使用者體驗。
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