人人都想擴充套件RPA落地規模，而你如何做得更好

更多的企業開始採用rpa技術

伴隨著工作方式的不斷改革，以及效率提公升、運營成本帶來的壓力，企業開始採用新技術，例如rpa，以實現降本增效。

rpa可以執行一系列重複的、基於規則的工作任務，這些任務經常耗費員工大量的時間和精力。

企業不斷引入rpa技術在很大程度上基於以下事實：其可以在短時間內以很少的投資引入業務部門。

企業開發新系統以簡化操作可能需要數月甚至數年，但是使用rpa可以立即實施。rpa具有非侵入性和靈活配置的特點，企業在進行rpa部署時，不需要改變其現有的資訊系統，從而可以避開遺留系統冰山；rpa技術具有非常強的靈活配置性，可以非常貼近企業自己的業務，實現無縫結合。

開發新系統需要大量投資，有時該專案會在沒有成本效益的情況下消失，相對而言rpa不會為企業帶來如此大的成本壓力。

rpa非侵入式且能過快速交付價值的特性，促使企業內部可能在忽略業務與it相互配合的前提下，就開始實施rpa專案。

而這可能造成rpa專案與組織的戰略自動化目標不一致、rpa總體擁有成本（tco）較高、來自多個部門的利益衝突導致優先順序錯位等問題的出現，從而影響rpa專案的成功落地和持續擴充套件。

而在企業內部組建自動化團隊來統一推行和管理自動化，將有效推進rpa專案在企業內部的落地，與規模化擴充套件。

02組建高效的自動化團隊

rpa專案的成功是團隊協作的成功，企業可以在積極建設內部團隊的同時，也充分利用外部團隊。

高效的自動化團隊分為三個層次：戰略、戰術和運營。

戰略：戰略層須能就優先順序達成一致，定義未來路線圖並向領導和執行團隊報告。負責人應確明確計畫目標（rpa專案如何支援組織戰略和實現更好的業務成果）至關重要。

戰術：戰術層必須驅動業務結果，跟蹤效益/kpi，並監控自動化產品組合。他們還可以識別成熟的自動化流程，確定流程的優先順序，並提供有關機械人實際效能的反饋。

運營層：運營層必須關注自動化開發、維護和安全。這包括rpa開發團隊、rpa技術支援、服務支援團隊，負責解決企業使用**現的問題，積極響應和支援企業需求。

03在企業內構建乙個rpa coe

rpa coe，又稱為機器**程自動化卓越中心，它的出現最早是為了在部署rpa的前期來管理正在進行的rpa實施。隨著rpa在企業中承擔的工作越來越多，結合跨部門的基層管理人員，逐漸發展成為了一種有效的rpa治理機制。

通過rpa coe，企業可以進行角色與責任的分配，從組織上建立部門之間良好的協作溝通機制以保證新技術和操作方式的引入。

rpa coe的應用，能夠幫助多數企業低成本、高效率地解決數位化轉型所產生的矛盾問題，促進企業人機協作的能力。

在上述提到的自動化團隊中確定的所有關鍵角色都可以參與到rpa coe中。

雲擴建議企業可以從最小規模開始，搭建乙個跨職能的自治團隊來獲得內部推動力，也充分利用外部團隊、技術提供方以及實施服務方的資源和經驗。遵從一些共同的集中政策、方針以及規則，服務於端到端的流程。

04優先考慮自動化優先順序

企業中的流程多種多樣，其規模和複雜程度也不盡相同。要想實現卓越的流程自動化，確保工作的正常高效執行，流程選擇也至關重要。

rpa並不是能使所有工作流程實現自動化的靈丹妙藥。乙個包含重複步驟並基於業務規則的工作流程是可以通過rpa實現自動化的。但如果流程涉及推理、做出判斷和基於場景採取不同型別的操作，那麼這些流程可能不適合rpa。

因此確定、評估和選擇正確的自動化流程是採用rpa技術的重要一步：

重複、常規、標準化、穩定和可**的流程

支援足夠的容量和頻率以優化投資回報率

流程複雜度

不要忘記所選的流程既要滿足業務需要，也要獲得利益相關者和高階管理層的認同。您可以從乙個典型的業務場景開始試驗，獲得成功後再逐漸擴大範圍。

此外，領導者還須評估rpa是否適合其短期戰術需求，同時與更具戰略性的長期選項進行比較。

總之，對於任何rpa專案來說，確保適當的專案組合優先順序、與組織目標的一致性以及持續跟蹤每個rpa 機械人帶來的好處都是非常重要的。通過企業自動化產品組合儀表板和績效報告，在組織內做到透明。