神奇的語義效應

2021-10-07 02:42:30 字數 2018 閱讀 5146

序 、今天看到乙個很有意思的概念 ,實在忍不住寫出來分享一下 。

語義效應:指的是人們總是強烈的規避損失 ,一定數額的損失所引起的心裡感受 ,強烈程度相等於兩倍數額的收益感受 。損失規避,讓人們非常厭惡 「失」 ,而期待 「得」 。這就導致 ,通過調整敘訴方式中「得失感」 ,影響語義 ,可以使人做出截然不同的決策 。

舉個例子 ,有個**徒問神父 :神父 ,請問禱告的時候 ,可以吸菸嗎 ?神父痛斥他 :當然不可以 。禱告的時候必須非常虔誠 ,怎麼能吸菸呢 。這個**徒想了想 ,換了一種問法 :那請問神父 ,吸菸的時候 ,可以禱告嗎 ?神父說 :當然可以 ,孩子 ,在任何時候 ,你都可以禱告 。 

有意思 。同一件事情 ,不同的問法 ,截然不同的答案 。為什麼 ?因為這 「同一件事情 ,不同的問法 」所表達的 「語義」 ,是不一樣的 。

禱告是好事 ,吸菸是壞事 。在禱告時吸菸 ,好事既成事實 ,你要做壞事 ,這怎麼行 !吸菸時禱告呢 ?壞事既成事實 ,你想做好事 ?那必須可以啊 ! 

語義效應我們也可以稱為損失規避 ,在我們日常生活中也十分常見 。

比如我是賣瓜子的 ,想讓使用者覺得佔便宜了 ,怎麼辦 ?先在秤上少放些 ,然後一點點加 ,使用者就會一直有 「得」 的感覺 。而先多放 ,再往外拿 ,使用者就會覺得 「失」 。曾經真有人用 「一點點加」 的方式賣瓜子 ,結果被人稱為 「傻子」 。沒錯 ,這就是因此後來大獲成功 ,享譽中國的「傻子瓜子」 。 

有一家公司在某一年的收益並不理想 ,往年年終獎都有很多 (比如十萬),但是那一年人均一萬 。事情是這樣的 ,在年終的時候 ,老闆放出訊息 「收益不好裁員」 ,之後人心惶惶的 ,很多員工甚至都自願加班了 。過幾天又發郵件公布訊息 「公司決定無論多大虧損 ,也不會裁員 。但是需要大家共度難關 ,年終獎取消 。」 員工普遍表示可以接受 。到了年底 ,老闆垂淚 「大家辛辛苦苦一年 ,怎麼能沒有表示呢 ?這樣吧 ,我把股權抵押貸款 ,大家每人拿一萬做年終獎 」 。所有員工歡呼雀躍 ,打心底裡認可此老闆 。良心公司 ,良心老闆 。

技術售後支援 ,曾今有個客戶來電說 「電腦的滑鼠沒反應」 。技術人員說 「請問電腦的滑鼠有沒有插上 ?」 客戶立馬怒罵 「你當我是傻子嗎 ?馬上安排人來我這裡處理 」 。 「..... 後面安排技術人員去處理 ,發現真的是滑鼠線被老鼠咬斷了,很容易發現的  」 。 現在規定售後支援的 ,遇到類似問題多用引導 ,少用反問 。因為可能引起顧客丟面子 。丟面子其實也是一種 「失」 。技術人員可以說 「好的 ,請您到機箱後面 ,把滑鼠先拔下來 .... 在插上去  」 。 客戶去操作的時候也就發現了 。

ps:讓客戶把滑鼠先拔下來 ... 在插上去 ,相當於就是說你的滑鼠沒插上吧 。

因為原材料**以及美元貶值 ,公司決定向國外的客戶漲價 。如果直接立刻加價 ,會讓客戶產生 「失」 的感覺 ,從而對公司不滿 。所以讓業務人員給客戶發函 ,告知客戶雖然我們成本**超過了 10 % ,但是為了維持我們長期合作的利益 。我們在乙個月內保持原價不變 ,乙個月後我司仍替客戶承擔 5% 的漲幅 。結果 ,大部分客戶表示理解 ,並非常感謝 。

我 :老婆 ,我在想你的時候可以打遊戲嗎 ?老婆說 : 可以呀 ,那你去玩吧 !晚飯自己解決吧 。我不管了。如果換一種方法 ,我說 :老婆 ,我可以在打遊戲的時候想你嗎 ?老婆說:當然可以 ,別玩太久 ,我去買菜做飯 。

ps:突然明悟了為啥我老被懟的原因 。

之前有乙個段子 ,說乙個大學生利用晚上的時間去酒吧做台 ,聽上去是不是很消極 。如果反過來說呢 ?乙個酒吧**的女子 ,每天白天堅持去學校上課 ,這樣聽起來就好多了 。

某家店裡做會員充值 ,充值 2000 送 200 。剛開始 ,服務員拼命推銷 ,磨破了嘴皮 ,客人充值也寥寥無幾 。然後老闆知道這個之後 ,立馬調整策略 。加入顧客今天消費 200 元 ,服務員會說 「先生 ,今天有乙個立減 200 元的活動 ,您要了解一下嗎 ?如果您參加的話 ,今天可以直接免單 。」  「什麼活動 ?」 「充值 2000 元就可以了 」 「ok 成交 」 。

ps : okok ,看完這些之後我腦子了飄出來一句話 。「 特麼的被別人賣了 ,還在拼命幫別人數錢 :。對就是拼命數錢的那種  。

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