國慶中秋節前如何做好系統的服務保障?

2021-10-09 19:12:20 字數 1289 閱讀 9964

今年國慶節和中秋節罕見在一起,「雙節聯璧」,21世紀,國慶中秋僅相遇4次……

然而,在這8天的假期裡,因為行業特性,下半年專案集中爆發工期最緊張的時候。公司不少專案組的兄弟要加班加點趕進度。感謝他們。

公司有四百多個大大小小的專案,要保證每個專案不出點小問題,是非常困難的。我們只***盡量不出大問題大故障,畢竟假期協調銷售、產品等人員,是乙個非常麻煩事,而且還要驚動公司領導。實在是不應該。

另外,為了做好系統保障,其它專案團隊盡量可以度過乙個安靜無人打擾的節日。需要各專案組提前做好各種應急備份和保障工作。

從公司層面統籌考慮,專案管理部會在每年的重大節日時,提醒各專案組做好應急工作。同時要求採用專業化的郵件格式,提供節日值班計畫,統一展示公司專業風範。

每年的重大節日包括但不限於:元旦、春節、兩會、清明、端午、中秋、國慶等。

有工作要求,就要有檢查機制。可以安排專案管理部的管理人員抽查專案組的工作落實情況。

專案管理部的節前系統保障安排通知郵件可以如下要求。

為進一步做好國慶和中秋節日期間系統應急保障,同時提公升客戶感知,請各專案團隊認真做好以下工作:

1.備份資料庫的表結構、靜態資料及其它關鍵資料,並將備份資料放置到專案組各成員的電腦中。

畫外音:防止系統執行的資料庫伺服器發生災難性的故障,無法恢復,可以使用團隊的備份重新部署。

2.同步應急環境的程式版本,保證應急環境與正式環境版本一致。

畫外音:假如正式環境發生問題,可以直接切換至備用環境執行。

3.正式環境的系統應用程式、配置檔案等,儲存到專案組各成員的電腦中備份。

畫外音:防止系統執行的應用伺服器發生災難性的故障,無法恢復,可以使用團隊的備份重新部署。

4.檢查、更新、完善重大節日期間系統運維工作應急預案。在客戶許可的情況下,進行相應的應急預濱。

畫外音:假如真出問題,不會手忙腳亂。

5.按模板編寫針對客戶的節日應急保障郵件。

6.應急保障郵件內容可以根據實際情況,以專案或區域為單位修改。

7.應急保障郵件的內容由區域自行處理,模板可以聯絡部門助理提供。

畫外音:統一模板,體現公司的專業化。

8.郵件請抄送部門助理。

9.應急演練請在2023年9月28號下班前完成,專案管理部將進行跟蹤彙總,專案管理部將對專案進行抽查,檢查工作落實情況。

畫外音:抽查、通報、整改。

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