從傳統營銷到網路銷售的四個特點

2021-10-11 11:16:41 字數 1222 閱讀 1451

自從有了商品,就有銷售活動,有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之為經商、經銷,後來我們又以較先進的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀**十年代以來,網際網路技術的興起又讓相當一部分商品得以在網上銷售,虛擬企業、虛擬銀行、網路營銷、網上購物、網上支付、網路採購等一大批前所未聞的新概念又將產品從製造到銷售的所有活動打上網路經濟時代的烙印。營銷管理的發展歷程告訴我們,作為與經濟發展關係最密切的商品銷售活動及其有關的銷售管理工作,總是最早運用先進的理論和技術來為自己服務。

銷售活動和銷售管理在網際網路時代以先進的市場營銷理論為指引,以資訊科技為依託,商務活動中的資訊流、物流、資金流形成乙個動態而又一體化的銷售鏈管理體系,這使我們不得不從乙個嶄新的視角來審視與商品銷售有關的所有活動。

在總結和歸納新的銷售鏈管理體系之前,首先要檢查和認識從傳統市場營銷到網路銷售發展過程四個方面的新特點。

從批量服務到按需服務的發展:網際網路絡能夠把全世界的顧客送到地球上開設的任何一家商店,這是其他的商業經營形式所望塵莫及的。並且,這種廠家與消費者之間的溝通是理性的、消費主導的、非強迫的、循序漸進的、按需服務的。對比於舊有消費者只能在批量產品中選擇自己的目標,按需服務的模式極大地滿足了消費者的個性需求。在這種按需服務的營銷溝通中,由於企業與消費者之間雙向的經濟、資訊和情感溝通變得越來越直接,舊有的買方與賣方間的營銷誤差已日益縮小,買賣雙方大大減少了為解決營銷誤差問題所消耗的精力,製造商和賣方所獲得的好處最為明顯。ibm近期提出的「按需產品」和「按需服務」就是這種模式的典型示範。

大小公司公平競爭:網際網路為所有公司提供了平等的競爭環境。在傳統商業中,製造商和賣方必須投入巨大的資金和人力去建立全球營銷網路,這對於小公司來說,是乙個較大的障礙。然而,網際網路絡使最小的公司也可以與最大的公司一樣平等地出現在全世界的客戶面前,像銷售渠道之類的障礙在網路經濟時代完全瓦解了。

電子商務**擴大公司與市場的互動:網際網路時代產生了公司電子商務內外**,外網可以展示商品目錄,連線資料庫,提供大量有關商品資訊的查詢,可以和顧客進行雙向溝通,隨時收集市場情報,了解消費者需求,進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品設計、商品資訊提供以及顧客服務的最佳工具;內網則根據外網提供的動態資訊安排生產計畫,按需生產適銷對路的產品。由公司內外**構成的資訊化平台還能提供從商品資訊直至收款、售後服務一氣呵成的服務。

從上述四個新特點明顯可以看出,網路銷售是一種新型的、以資訊科技為依託的、全過程整合的一體化銷售鏈渠道,它與傳統企業的市場營銷組織結構及其職能性有著相當的不同。在這個新經濟時代,一些新的虛擬銷售鏈渠道正在被建立,某些舊的營銷組織結構正在被取消或被改革之中。

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