看準網點評沒有了 大眾點評「亡」於2020

2021-10-12 08:55:53 字數 2280 閱讀 8738

2023年9月11日,美團點評發布公告,決定將名稱簡化為美團,生效日期為9月30日。美團與大眾點評驚天大合併的五年之後,美團終於撕下了點評這張臉皮。

「亡」於2020,其實已經太久。

只是,這仍然是乙個令人唏噓的訊息。大眾點評是**時代的巔峰之作,余香存留至今,也是o2o線上線下模式的鼻祖和領航者,商業世界的殘酷性在於,站在歷史的洪流上,誰也無法預料自己何時、以何種方式被後浪拍下,但你又明確的知道,你早晚會被拍下。

回頭看看,大眾點評的成功依賴的是什麼呢?

答案是第三方點評資料和地毯式累積起來的商戶資料。經過十多年的資料累積,到2023年大眾點評就已經覆蓋了2500多個城市,其中餐飲商戶的覆蓋率最高,再加上消費者的點評體驗資料,這些資料的累積已經成為其賴以成功、幾經對手衝擊而屹立不倒的制勝關鍵。

這種使用者點評大資料的累積,讓大眾點評擁有了核心競爭力,也讓點評解決了使用者的兩個核心需求:一是更加便捷的找到提供服務的商家;二是解決了面臨同類服務選擇時的選擇恐懼問題,消除了使用者和商戶之間的資訊不對稱。

大眾點評成立於2023年,其實當時的使用者分享心態和現在大有不同。據說2023年的點評網早期使用者,是將這個**當做乙個美食家老饕們分享經驗甚至有些炫耀意味的平台。

那個年代,大眾點評上的點評內容兩極分化情況比較突出,因為早期使用者較少,而且樂於分享的使用者也不多,使用者願意寫點評無非兩個原因:要麼特別滿意,覺得不表揚兩句對不起商家的招待;要麼特別憤怒,因為以前被商家坑了最多店門口吵兩句就沒辦法了,現在總算找到發洩口了,各種發洩不滿各種噴,恨不得在憤怒的驅使下十分詳盡地將餐廳老闆祖宗八代拍扁了攤在地上印成畫給大家展示。

這也促進了點評內容作為一種評判工具的成長。

除此以外,則靠大眾點評的線下銷售人員來實現資料的新增。大眾點評的銷售們首先將商戶按照行業分為餐飲類和非餐飲類兩種,再根據地理區域劃分成不同小組。然後根據街道、區塊等劃分給銷售個人。

如果銷售發現之前某家門店倒閉了、改名字了、暫停營業甚至換**了等情況,就可以去頁面上報錯(當然普通使用者也可以),由點評網後台編輯進行核實後確認修改和更正。如果區域內有新店開張,銷售是最開心的,意味著有潛在客戶存在。銷售會把新門店新增在點評網上並展開銷售工作。通過這樣人工梳理累積的資料,可以說準確率會非常高,也能夠做到及時糾錯。

這套打法對使用者來說也極為有效,對大眾點評的依賴度會很高,因為同樣是在乙個區域內搜尋餐廳,大眾點評無論是結果數量,還是準確度都要高於後來的競爭對手。

至此,大眾點評已經實際上具備了o2o的核心特徵,即打造了基於商家分布和使用者體驗大資料的網際網路平台。

而2023年以後,隨著iphone和android機群的出現,大眾點評迎來了乙個新的增長點。大眾點評很早就開始和線下的手機廠商談合作,包括一些山寨機上都會預裝大眾點評的應用。這是點評產品負責人非常有前瞻性的一步,因為移動應用改變了使用者的原有使用習慣:從必須出門前做功課、打**,變成了隨時隨地可以獲取資訊和優惠。

而最早開始使用移動應用的使用者又正是大多數餐廳、ktv和咖啡館這類商家們最想要的使用者群——年輕、願意外出就餐和娛樂、樂於分享、消費頻次高。大眾點評對這類使用者群的先入為主使得後來的類似競爭者只能處於跟隨的狀態。因為越早接觸使用者,就越早了解使用者需求,越早開始改進。最後結果就是大眾點評的使用者體驗一直是這類應用中最好的。

後來者如果沒有顛覆性的新價值,已經很難超越。再加上之前4年累積的點評和商戶資訊作為資料基礎,幹翻大眾點評談何容易?

據說楊浦區五角場附近,甚至發生過商戶聯合附近整條街的店鋪抵制大眾點評的某銷售的事情。

2023年6月,大眾點評開始進入**業務。這又一次給大眾點評提供了新的增長點。實際上,大眾點評做**是有相當大的優勢的,優勢就是之前累積的評價和商戶資訊。

從2023年成立,大眾點評也經歷了多輪融資,實際上到了2023年8月,大眾點評基本完成了**和移動端的布局預期,真正算是初步站穩了腳跟。當然,在後續發展中,尤其是在和美團等的短兵相接中,大眾點評面臨的問題也開始集中在了它的核心競爭要素上:

一是使用者點評資料累積的邊際效應已經減弱,而且大眾點評未對大量累積的使用者點評資料進行更為精細處理,使得面臨海量點評,新使用者依舊陷入了好壞不一的選擇難題之中;

二是點評資料慢增長的特性,以及點評資料的公開性,使得越來越多的競爭者以極低的代價和簡易的方式輕鬆獲取,資料獲取的門檻太低,這無疑也給大眾點評的發展帶來了挑戰。

直至2023年與美團大合併,這些挑戰被美團強大的線下能力所彌補,兩者線上線下合力終於形成了難以逾越的競爭壁壘,將其他玩家全部淘汰出局。

有時候想想,把時間線拉得夠長,誰都不過是一朵浪花,「消亡」與否也不必有太多執念,畢竟,在很長一段時間內,「消亡」的大眾點評恐怕依然是吃貨們「挑三揀四」「尋尋覓覓」的不二選擇,它無法被撕下,也無法被輕易代替,這種美好和價值,恐怕才是它最大、最持久的成功之處。

某種程度上講,這也是一種基業長青吧。祝福點評們,過去和未來。

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