訂單管理記錄了所有的交易資料，在後台系統設計工作中是非常重要的一環。
訂單管理是後台系統中較為重要的一部分，它記錄了所有的交易資料，可以對訂單進行監控和操作，與使用者、運營、財務等都有著密切的關係。以下就來總結一下後台系統中訂單管理的設計。
一般來說，訂單管理後台的操作使用者都是公司內部人員，但需要支援的實際上還有c端使用者的需求。所以在設計時，訂單管理系統需要包括兩部分的內容：
一是要能夠與c端使用者在整個訂單流程中各個場景的操作相對應；
另乙個是要能滿足公司內部相關部門的需求，包括財務、採購、運營等。
一、訂單流程
首先，在設計後台前，需要明確的就是c端使用者的操作場景以及在該場景中後台需要支援的操作。如下圖所示，是乙個簡單的訂單運轉流程：
當然，在實際業務中，訂單流程遠沒這麼簡單。比如在使用者結算付款/取消訂單/退款/退貨流程中，可能還會涉及到滿減、滿贈、優惠券、打折、積分抵扣等情況，這種訂單金額不僅僅只包含了商品金額，一般來說，訂單金額=商品金額+運費-優惠-積分抵扣等。
所以，在使用者結算時，就會涉及到不同模組和資料的互動(一般來說，滿減滿贈或者運營活動相關的資料，都是有單獨的表記錄的)，反之，取消訂單/退款/退貨也是如此。
二、訂單狀態
明確了訂單流程之後，就可以知道從訂單建立到交易完成這整個過程中所包含的狀態。
從上圖可知，整個流程可分為未付款、已付款待發貨、已發貨和已收貨四個階段。而涉及到的模組主要有支付和庫存。以下就來介紹一下訂單在各個階段所涉及到的內容：
三、訂單列表設計
上面概述了訂單運轉流程及主要狀態，那麼，現在就來說一下訂單列表的設計。
首先，列表即是資料的展現。而資料的展現又來自於實際的需求，除了上述所說的狀態及操作外。還有乙個重要因素就是訂單資訊，資訊的詳細與否直接關係到訂單的跟蹤以及後續資料的分析。對於整個系統來說，資料是極為重要的部分嗎，所以在設計字段資訊時，需要盡可能的全面。
1. 從內容上來說，訂單的資訊主要包括商品資訊、支付資訊、物流資訊等，如下圖所示：
補充：在實際公司業務中，可能還會涉及到向經銷商直接供貨的情況，可能是線上，也可能是線下，但即使是線下，訂單也是需要進入到系統的，因此在設計時，需要實現了解業務操作的細節；如果是線下訂單，需要考慮訂單的建立人可能會是哪些角色，不同角色建立的訂單流程也會有所不同。
2. 從結構上來說，訂單頁面其實也就是個列表頁，主要包括搜尋區、列表區和操作區。
1)搜尋區域
在訂單列表中，因為涉及到的資訊和狀態比較多，所以為了提高工作效率，需要將常用的重要的條件作為篩選項，以便於快速查詢。
一般情況下，搜尋區域主要包括：訂單編號、訂單狀態、付款狀態、退款狀態、交易時間、支付渠道、平台、區域等，根據業務範圍而定，當然，顯示哪些條件，還要看許可權等級。
2)列表區域
前面已經介紹了訂單詳情，包含的資訊較多，所以後台列表中不可能直接顯示訂單相關的所有字段，此時就需要有所取捨，選擇比較重要的字段比如訂單編號、支付流水號、訂單狀態、退款狀態等資訊。而剩餘的其他資訊，可以通過下級頁面或自定義選單來顯示。
這裡需要特別注意的就是訂單的狀態和操作，在設計前，需要對業務流程相當熟悉，明確場景中的每種狀態以及各狀態下的操作許可權。
3)操作區域
對於訂單的操作，基本上就是一些確認、審核、鎖單、跟進、退款等。
四、其他因素
1. 訂單是否需要拆分：比如ota中的訂單系統，一張訂單可能會被拆分為酒店子訂單和各種單項子訂單，而這些子訂單有可能是由不同的人去處理，而且有的時候是需要支援客服人員可以在訂單中繼續增加子訂單的，電商平台也一樣，通常都會包含乙個主訂單號和多個子訂單號，這時就需要考慮在退貨/退款時是否支援根據子訂單的維度退款；
2. 訂單的取消：除了使用者，內部人員在哪些情況下可以主動取消訂單，而該種情況下取消訂單，流程該如何操作，又該給使用者怎樣的反饋；
5. 活動訂單：當平台在做活動時，商品的**一般都會出現大的波動，那麼就需要考慮此時下的訂單是否需要單獨管理；
6. 訂單資料問題：在實際運轉中，可能還會出現不同表的訂單時間不一致、資料延時、訂單重複、漏單等情況，這些都需要引起重視，及時優化程式；
7. 許可權問題：不同部門、不同級別的賬號，會擁有不同的資料許可權和操作許可權。
題圖來自 unsplash，基於 cc0 協議
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