外賣匹配系統 歧視外賣員的北京SKP是個什麼東西?

2021-10-13 20:23:26 字數 2630 閱讀 2316

「穿這衣服不能進。」

「監控看見該罰我們款了,1000塊錢打底。」

根據其他**報道,skp有規定,只要穿上外賣員的服裝,你就絕對不能進入skp商場,正門、側門、員工通道,通通都不行。

有人問,「如果我送完外賣想進來吃飯怎麼辦?」

商場表示,「您可以脫了呀。」

「我裡面沒衣服了啊,這是夏天啊!」

「不好意思,公司有規定,不能進。」

也就是說,在skp商場,無論是作為消費者進去就餐、購物,還是僅僅作為外賣員進去取餐,只要你身上穿的是外賣員服裝,你就會被拒之門外。

而安保人員如果放你進去,他就會面臨最低1000元起步的罰款。

曹導總結說,「這就是系統性的對外賣服務行業的歧視!」

對於外地人來說,北京skp是個陌生的地方。

青松對這家商場的印象,還停留在去年gq實驗室發布的一篇文章,《在北京skp,我感受了下富豪是如何花錢的》。

其中有三段這樣的描述:

——skp店慶一定要買夠3萬,要不然就跟過來要飯一樣。

——小p感嘆,自己作為乙個百萬年薪的打工仔,真的不配在skp買菜。

——清潔工孫姐說,「哇,就這麼乙個小包,頂我半年工資?」

很顯然,對於普通北京人來說,這個「高階奢侈」的skp也不是乙個經常去逛的商場。

有櫃姐透露,北京skp的chanel銷售額,全球排名第一。

依靠大量奢侈品牌,skp去年的總銷售額是153億。作為對比,客流量超過2700萬的北京朝陽大悅城,年銷量只有45億。

事實上,放眼國際市場,北京skp的坪效比也僅次於英國奢侈品百貨harrods,位列全球第二。

這或許就是skp的底氣?

宣告表示,疫情期間,為了做好疫情防控,商場按照相關要求,對餐飲外賣實施「定點取餐」。

根據**報道,skp「一直不讓外賣員進入」,「定點取餐」的模式並非是在疫情期間才出現。

為了向「目標顧客」提供更好的「購物環境」,外賣員的出現被認為是「有礙觀瞻」。

然而對於餐飲商家來說,一方面要服務到店顧客,一方面要派人遞送外賣,無疑是額外增加了人力成本。訂單自然不可能一單一單送,而是一批一批送。這就增加了外賣員的等待時間。

有外賣員無奈之下選擇「偷偷」以顧客的身份進商場取餐,但是因為手上拿著外賣流水單,最終被安保人員發現。

迫於罰款壓力,安保人員直接將外賣員「扣住」,並且選擇了報警處理。

雖然警察表示,安保人員不能限制人身自由,事情最終不了了之,但在外賣員看來,還是感覺「像做了賊一樣。」

無獨有偶,在最近的**採訪中,多位外賣員都反映,因為skp拒絕進入,他們與安保人員發生過爭執毆打。

很顯然,在skp,外賣員沒有尊嚴。

然而更可悲的是,在這個全國人均消費最頂尖的商場,作為底層的服務人員,為了生活,兩個原本無冤無仇的外賣員和安保人員,最終卻選擇了互相傾軋。

也就是通過大資料計算,為外賣員自動匹配其它的順路訂單。

然而系統還有很多沒有考慮到的因素。

比如位於迷宮一樣的居民區,沒有招牌的店家;沒有電梯,需要爬8層樓的買家。而配送超時,扣掉的都是外賣員的工資。

根據曹導的爆料,外賣系統更可怕的一點是,它的預設導航是步行導航路線。

眾所周知,步行導航不分正行和逆行,一切以最近、最省時為標準。

這意味著什麼?

對於外賣員來說,有時候不跟隨系統指示,不逆行,外賣配送就必然超時。於是在收入與安全之間,很多外賣員選擇了逆行、闖紅燈。

在skp商場外的十幾分鐘額外等待時間,也就讓外賣員變得百爪撓心,焦急萬分。

在skp看來,外賣員、點外賣的消費者都不是他的目標客戶,能提供乙個指定取餐地點已經算是仁至義盡。

至於外賣員能不能找到快速取餐位置,會不會給外賣員增加額外負擔,這不在他們的職責範圍內。

他們所關心的是,要時刻為出手闊綽的顧客提供良好的購物環境。

當外賣員進入商場,那大汗淋漓為生活奔跑的樣子,一點也不符合skp高階優雅、歲月靜好的氣質。

而另一方面,真正讓外賣員在系統中淪為分秒必爭的「運輸機器」的外賣平台,如今則無人聲討。

你說,到底是**出錯了?

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