前段時間，有朋友跟企服君吐槽，說他們公司新上了一套saas系統。
這套saas系統集考勤、oa、crm、財務報銷等各種功能於一體，功能不可謂不全，可這套saas卻不怎麼得員工的心。
對於這套saas系統，朋友滿是吐槽，這也讓企服君想起自己公司上線新saas系統時，也是相似的狀況。
中國的tob行業一直在喊saas崛起。可喊了那麼多年，saas都沒能真正崛起，企服君在想，這和許多員工對saas的牴觸，多少有些關係。
畢竟，saas系統要處理的內容，就是員工的工作內容。如果系統不能俘獲員工的心，肯定也很難推而廣之。
為此，tob行業頭條通過對大量企業員工、saas使用者的調研，整理了中國saas系統的「七宗罪」，希望通過對這些「罪行」的分析，找出中國人不愛用saas的原因。
一宗罪：過分強調老闆需求，忽視員工需求
毫無疑問，絕大多數saas系統都是老闆或是管理層買的。
老闆擔心員工遲到，就弄個打卡系統；老闆覺得員工應該第一時間回應工作需求，就弄了協同系統；老闆覺得報銷流程太複雜，擔心員工報假賬，就上線了財務報銷系統……
雖然我們不能把中國老闆描繪成只會壓榨的冷血資本家，可在老闆眼中，員工是要管的。
本來saas是協同工具，為提公升效率而生。可到了老闆手裡，saas卻成了「監管工具」。
比如釘釘剛上線的時候，吐槽不絕於耳。為什麼？無非就是它能為老闆提供便捷，「ding一下」當時是釘釘主推的功能。在企服君走訪的老闆和員工中，老闆們普遍認為「ding」的功能非常棒。而員工則大多吐槽「被老闆抓的太緊了」。
老闆與員工身份地位的差距，造成中國很多saas一直與員工的習性相悖，這自然不會得到員工喜歡。
當然，我們不能要求所有員工都是拼命三郎，但老闆更多應該從調動員工積極性出發，激發他們的自驅力，而並非一味的「拿鞭子抽」。如果saas工具不能讓員工真正從心裡願意使用，那也許它的發展可能就會受到阻礙。
二宗罪：創業公司變化大，收費模式不靈活
中國的創業風潮催生了一批批公司，這些公司體量小，企業文化並不紮實，增長快、衰退快、業務變化也快。
急速的變化讓中國的很多saas廠商跟不上新生公司的需求。
有些公司發展太快或是頻繁地進行業務轉型，那他們之前採購的saas就成了雞肋。有的創業公司退潮太快，瀕臨破產倒閉，這些公司還要saas做什麼用？
而且，不光是這些公司變化得快，公司的員工變化得也快。
當前職場的中堅力量變成了80後、90後的年輕人，與企服君同齡的90後，一兩年跳一次槽都不足為怪。
但很多saas系統的收費模式是按賬號數收費。買了一堆賬號，結果沒用多久，員工就離職了。或者採購了一年的使用許可權，但還沒等用夠時間，業務調整了，原來買的工具用不了了。
這種快速變化，讓saas在收費模式方面也需要適應。如果在採購上不能滿足越來越靈活的企業需求，那麼也無法持續為自己造血。
三宗罪：個性化需求不足，標準版軟體太呆板
中國創業風潮的興起，讓中國的經濟發展越來越好。可發展太快也導致中國企業沒時間形成較為固定的商業流程。
為什麼salesforce市值千億美元？為什麼「美版釘釘」 slack能成功上市？為什麼歐美等發達國家的tob產業能與toc產業掰手腕？
很重要的乙個原因就是，歐美發達國家在商業流程上足夠標準。足夠標準的商業流程，可以更好地幫助saas在更多的企業中擴張和應用。
可中國的企業由於發展的太快，路數太多，標準化產品很難通吃市場。往往是這個企業要這個需求，那個企業要那個需求。
這直接導致saas廠商如果不跟進這些需求，就丟了客戶。如果跟進需求，就變成了傳統的軟體定製商，根本沒法利用saas系統快速複製的特點，實現快速擴張。
好在目前國內很多saas廠商都在開發自身的paas能力，或是推出滿足不同需求的個性化**。
四宗罪：雲服務不穩定讓使用者擔心
saas作為雲服務的一種，打從概念出現的那一天，就被人擔心安全性問題。
雖然雲服務的理念如今已經深入人心，可在saas行業，系統宕機、資料丟失的事情，還是屢有發生。
因此，很多saas廠商，直接在官網上標明了宕機補償方案。
比如今年因為提倡「996」被罵慘了的有贊，就在2023年11月27日推出了「有讚護航」計畫。
「如果出現微**核心服務不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應102.4倍的補償。」有讚在細則中這樣寫道。
說實話，saas不可能不出事故。可說句良心話，什麼軟體能不出故障呢？比起傳統的資料儲存、傳輸方式，saas已經把資料風險降低了很多。
五宗罪：很多saas產品的實用效果不強？
t研究在2023年5月發布了一版《中國saas產業研究報告》，其中有一頁提到了企業使用者放棄saas的原因。
35.3%的企業因為效率和管理問題，棄用了之前採購的saas；23.5%的企業因為saas的服務實用性不佳；還有17.6%的企業覺得saas的投入並沒有帶來預期的收益，而選擇棄用saas。
說一千道一萬，這些棄用saas的企業，都覺得它們此前採購的saas實用效果不強。不過，saas實用性不強的原因其實有很多。
有些saas產品確實垃圾，營銷靠忽悠，資料全靠編。這類公司基本拉到乙個客戶就等於死乙個客戶，沒人會為不好的產品續費。
有些saas產品其實並不差，只是廠商培訓不到位，或者是使用者沒學會就被使用者棄用。畢竟為企業做的saas系統，與給消費者使用的c端軟體比起來，複雜了不知多少倍。乙個公司少則幾個人，多則幾十個部門，都要熟練使用，確實是件挺難的事情。
顯然，saas廠商首先要把產品設計得足夠簡單；二來也要在產品培訓、市場拓展、客戶維護等層面，做更多努力。
七宗罪：收費讓很多公司犯難，可中國人真的不愛用saas嗎？
t研究調研顯示，將近85%的企業，一年內的saas投入水平在20萬以下；超過60%的企業，一年內的saas投入水平在10萬元以下。
這些錢對於一家企業而言，其實不多。
可為什麼企業不願意在saas軟體上花更多的錢呢？其實就是上文企服君分析出來的原因。
「老闆想用，員工不愛用；公司變化太快，saas系統又不夠靈活；有人擔心安全，有人怕成效不好；用免費的嫌這嫌那，一讓付費又思慮萬千……」
所有矛盾集合起來，就導致中國的saas廠商跟歐美發達國家的saas廠商相距甚遠。
就是這些矛盾，讓人覺得在中國做saas累，做賺錢不倒閉的saas更累。當幾乎所有saas廠商都發展得極為憋屈的時候，我們就會產生中國人不愛用saas的錯覺。
可中國人真的不愛用saas嗎？真不是！
雖然中國saas的高爆發期已過，但市場規模還在逐年增加，資訊化轉型過程中，企業選擇「上雲」的佔比已經達到了78.3%。就此而言，中國saas市場絕對不是衰退。
中國人、中國企業不僅沒有不愛用saas，反倒是在更多地接受saas理念。
從tob行業頭條自今年5月做saas專題以來，我們發現很多中國saas企業，都從前兩年純賠錢的階段，慢慢走向了盈虧平衡，甚至開始小規模盈利。
這些saas廠商，也得到越來越多使用者的認可，並且逐漸在自己耕耘的領域中，俘獲了越來越多的堅實使用者。
這一切轉變，雖然不能證明中國saas走到了春天，可還是能讓我們相信，隨著中國人口紅利的逐步消退，企業資訊化轉型速度的加快，中國的saas行業將會得到更好的發展。
畢竟，提公升效率、優化成本是企業發展的不二宗旨，而saas作為工具，恰好能夠滿足企業使用者的這些需求。
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