前言：
溝通這件事情說起來比較複雜，可以說不管是從軟體工程角度還是從專案管理角度，溝通是貫穿整體專案價值鏈的重要因素，也是贏得經濟效益的重要手段。可以說沒有溝通就沒有專案管理，良好的溝通計畫與經驗是專案成功的關鍵。專案中溝通藝術，不但是專案經濟鏈重要的一環，而且是決定專案成敗最重要的一項。
那麼，什麼是溝通呢？
《有效溝通》一書中進一步定義溝通是「人們分享資訊、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境- 即賦予資訊含義的任何東西。」管理學家西蒙則認為,溝通「可視為任何一種程式,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員。」
本人將「溝通」二字理解概括為，意思的傳遞與思想的感染，即可通過語言等行為，將自己思想、意圖等表達給對方，同時得知對方的應激。
在it專案中，有很多錯誤的溝通行為，這些溝通組成方式將直接決定專案的質量，比如：
1. 溝通團隊主要由技術人員構成，並且由技術人員作為主要溝通工作負責人。
2.由技術人員對使用者提出的要求經行分析，而後便進入專案開發階段。
3.技術人員在溝通交流上常常那個表現得過於直接,於是領導在傳達任務的時候,會讓他人有種「被命令」的感覺,長此以往,這種「發號施令」引起的反感會漸漸演變成團隊中一種不良情緒。
4.團隊合作初期常常因為成員互不了解,出現成員間個性衝突引起的爭執,因為不知如何用和平的方式溝通交流,隊員間的爭吵只會不斷增多。也許有時候都是在陳述同一種方案,卻因為表達不準確,聆聽不仔細而爭論良久。這不僅浪費了時間,也使得各種方案不能統一,氣氛緊張,進度拖後。
5.在人員較多的情況下,有時會有資訊沒有傳達到,或傳達不及時的情況。這個時候得到新資訊的成員開始執行新的任務,而沒有及時收到資訊的成員還在繼續之前的任務(往往是已經不再有效或停止的任務) ;或者雖然多次開會或口頭傳達,但因為表述不清楚,個人思維定勢造成的理解偏差,使得許多任務作量浪費。
以上只是錯誤溝通管理的一部分例子，這種溝通方式，缺少了對溝通的「管理」工作，即缺少計畫、溝通進度、溝通效果跟進等工作，沒有深入挖掘專案深層次的意義，最終溝通工作成了「形象工程」。
當然，我們不應一味指責專案組負責人在專案中的溝通不當行為，同時，我們也應當發現溝通中的難點。
在溝通中，很多情況都是我們在不斷的講解乙個問題，客戶卻不斷的否定並提出自己的觀點，產生這種現象的乙個很重要的原因就是，我們忽略了「我們假設了客戶早已知道我們的想法」，這樣的溝通只能弄得客戶一頭霧水
所以我們必須知道：自己懂的別人不一定懂，自己知道的別人不一定知道，這樣從基礎問題下手，才能為客戶撥開雲霧，之後，我們再亮處我們前來溝通的目的，即：說明事物、表達情感、建立關係、進行企圖。
有了很好的溝通準備，使客戶從心裡層面接受你，並開始一點點與你攀談，進入你溝通思維的方式後，你就可以開始向實現溝通真正的目的邁進一步了。
馬斯洛需要層次理論提出,人的需要分為5個層次:生理的需要,安全的需要,交往的需要,尊重的需要。當這些需要得不到滿足的時候,人們的工作效率就會下降。在下達指令的時候應該明確清晰,即使是下達硬性要求時也應該態度溫和有禮貌。尊重他人也是自我尊重的一方面。在交流意見時,由於每位程式設計師都有自己的程式設計風格和寫作習慣,雖然都可以實現要求,但效率和耦合性上會有差別,這時要求修改應該在尊重其特點的前提下較溫和委婉地提出。
這樣的口吻,顯然比一句簡單的命令易於讓人接受。每個人都有表達的慾望,也希望自己的意見和見解被人認真聆聽和肯定。要根據時間、場合、物件的不同,把握語言的分寸;在交流思想、**問題時,要注意語言的準確,委婉;陳述自己觀點時要有條理、層次清楚,具有邏輯性。還要注意自己的說話方式,同乙個意思不同的表達絕對會有不同的效果。團隊的每個人都是乙個個體,但各有所長,因而才有的了這個團隊的分工與合作,所以必須了解共事者的長處、做事方法與價值觀。更好地溝通交流,增加彼此間的了解,為以後的溝通打下基礎。當團隊合作時間長了,隊員間有了默契時,整個團隊的效率也提高了,工作氛圍也更為輕鬆活躍。因此,為了提高效率,應該盡可能短的達到這種默契的程度,而只有了解同事的個性和特點,才能更加高效地與之溝通交流。(未完.待續)
李鳴(aicken)
溝通在專案管理中的意義 上
前言 溝通這件事情說起來比較複雜，可以說不管是從軟體工程角度還是從專案管理角度，溝通是貫穿整體專案價值鏈的重要因素，也是贏得經濟效益的重要手段。可以說沒有溝通就沒有專案管理，良好的溝通計畫與經驗是專案成功的關鍵。專案中溝通藝術，不但是專案經濟鏈重要的一環，而且是決定專案成敗最重要的一項。那麼，什麼是...
溝通在專案管理中的意義 下
每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解it專案的一些特點 1 工期緊 專案工期有限.it 專案合同簽訂即決定專案的始終 具有明確的起點和終點.在專案整體運作過程中,完成時間是關鍵因素.因此,如何按時完成專案,完成合同,將直接...
溝通在專案管理中的意義 下
每種行業的溝通都有著自己鮮明的特點，這些特點是根據行業不同而相異的，為能更好的在資訊化建設專案中溝通，我們必須了解it專案的一些特點 1 工期緊 專案工期有限.it 專案合同簽訂即決定專案的始終 具有明確的起點和終點.在專案整體運作過程中,完成時間是關鍵因素.因此,如何按時完成專案,完成合同,將直接...