說話是溝通的最直接方式，所以10%之後還是講溝通，談及溝通的6要素，
1我們做的每一件事都是在溝通，溝通的表現形式，無所不在。溝通中的3v，visual（55%），voice（38%），words（7%）。
2我們開始傳遞資訊的方式往往決定了我們溝通的結果，好的溝通開場白很重要。
3發出資訊的方式總是要影響接受資訊的方式，我們怎麼說往往比說什麼更重要。
4真正的溝通是資訊的被接受，而不只是一種意圖，注意溝通的方式方法。
5溝通是雙向的，我們既要收集資訊又要給予資訊。
6溝通是一種交誼舞。
從第1要素就看出來說話的佔比很小，眼看和傾聽在溝通中佔據很大比重，第6要素是對第5要素的補充，是更形象的比喻，主要強調互動，傾聽，以及溝通技巧的重要性，即使是同一資訊面對不同的物件要採用溝通方式也會不同，原因在於接受者有著不同的背景，經歷和信仰。
在了解完溝通後接著是說話，說話能給人留下深刻印象的是聲音，涉及到語音，語調，語氣，語速幾個方面，好的聲音總是會帶來好的效果，語調又是很重要的環節，盡量使說話70%~80%的句尾使用降調，放慢語速聽起來會更加成熟和嚴謹，這些都是可以通過練習找到最適合自己的方式，說出好聽的聲音。
溝通中有乙個技巧是換位思考，作者的用詞是神入，即站在對方立場看問題，即使不同意對方觀點，也要能從對方視角來理解人，神入既然是一種技巧，就是可以通過不斷練習獲得提公升。
不同的溝通場合搭配不同的穿著，注重保留溝通的第一印象，好壞往往是外在決定的，作者對肢體語言也做了較大篇幅的描述，這不僅讓我想起賈伯斯的魔力演講，他在演講過程中也是配有大量的肢體語言，無論是演講還是面對面的溝通表明了肢體語言的重要性。
展現故事的四個步驟
1問開放式的問題，鼓勵講話者提供充分的資訊和細節。
2認同3重複
4沉默溝通中的10大致命過失，分為三大類
一傲慢無禮
1評價2說教
3扮演或標榜為心理專家
4挖苦諷刺
二發號施令
5命令6倉促行事
7威脅8多餘的勸告
三迴避9模凌兩可
10轉移話題
合作溝通12原則
1避免熱心過頭
2關注解決之道或者目標，而不是問題
3把不能變為可能
4負起責任，不要責備別人
5說你想說的，不要說不想的
6提供改進的建議
7把消極的詞彙或短語轉換為積極的詞彙或短語
8關注未來，而不是過去
9請求，不要命令
10把抱怨變成要求
11共享資訊，不要爭論或譴責
12不要封閉，要放鬆
利用返程列車的時間快速將書翻完了，作者歸納總結了溝通的技巧和方法，剩下的就是要多加練習，書尾最後一部分是關於寫作技巧有湊篇幅嫌疑，所以整體感覺一般。
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