首先說下微軟的bug管理工具，主要是有兩個，乙個是product studio，俗稱ps；另乙個是visual studio team system，俗稱vsts（內嵌到visual studio的子功能）。對於這兩個工具在微軟team的使用率是差不多的，而且這兩個也沒有大的區別，其前身都是同乙個bug工具，
偶是對ps比較熟悉，還有這個bug workflow對於微軟team來說是有兩個不同的情況，乙個是新的版本的開發過程中發現bug後，乙個就是在版本發布後客戶上報的bug後。
我們先看一下在ps上的開發過程中bug管理流程。
如下是bug workflow：
稍微解釋下：那個triage team一般是review所有的bugs，給它們定優先順序，並且assign它們給合適的人員去investigate 或者 fix。還有些bug是被resolved as 「won』t fix」 意思是這個bug確實存在但並不在當前版本中fix或者postponed 到下乙個release版本。而且不同的team的bug流程都不是完全一樣的，主要是適合這個product的開發。
如下是在版本發布後客戶上報的bug後的bug流程：
稍微解釋下：ee就是escalation engineer, 更靠近customer那邊的一些engineer，一般客戶有問題都會直接找到ee；gtsc就是global technique service center, 技服人員，與ee合作處理customer遇到的問題。
我們可以看到在bug report中肯定有一些必要的一些屬性使得我們可以更好的track這些bug。在ps中有如下這些：
title （不能太短，不能口頭式的，不能模糊的）
description （包括這個bug的summary；customer impact info；期望結果；實際結果）
status （包括 active；resolved；closed）
version number （發現bug的和需要fix的version）
feature area （area and subarea, 以便後面統計）
reproduction steps （concise and precise）
assignment （這個bug是指定給誰, open這個bug的時候，為active）
severity （定義嚴重程度，一般根據customer impact）
priority （定義優先順序，一般與severity一致，特殊情況除外）
customer impact （確定這個bug影響使用者的scenario和需求，確定使用者遇見這個bug的頻率和可能性，與severity相對應）
environment （hardware, system, tools, data conf, roles and permissions）
resolution （包括 fixed; not repro; duplicate; by design; postponed/won』t fix）
當然也有一些其他的屬性可以完善bug管理：
how found （發現這個bug的測試階段）
issue type （coding bug; design issue; documentation issue 等）
bug type （安全; 效能; 功能；壓力等）
source （誰發現這個bug：test 還是 dev 還是internal user 等）
planned version project （計畫implementation the solution 到哪個版本）
這裡面可是根據實際專案需要新增必要的一些屬性，這就需要這個bug管理工具要有可配置性。對於乙個bug管理工具首先要做到得是易於使用，第二個就是可配置性，第三個就是穩定性。如果有bug 通知或 interoperability （與web，worksheet or custom control互動）就更好了。
現在我們**測試部是用qc來管理bug，qc也是業界很多公司使用的bug管理工具，其功能也應該是比較強大，偶對qc也不是很熟。希望大家可以多多思考這個bug管理工具是否可以更好的定製化到我們的team，以提高大家的測試效率。
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