翻譯 ：馬玉潔
如果你用過「duolingo」(duolingo)這個語言教育應用程式，你就會知道它就像一款遊戲。
這當然不是巧合。duolingo敏銳地意識到了遊戲化的力量，在最近的canvas會議上，產品經理zan gilani詳細地介紹了其採用的一些提高使用者留存率的手段。
以下是一些背景介紹(在此基礎上我們將進一步討論提高使用者留存率的手段):
l duolingo目前有25種語言可供選擇進行學習，並將很快新增普通話的學習內容。
l duolingo的宗旨是為全世界提供免費的語言教育(該應用對所有人免費)。
l 該公司目前有數十億資料量(每月有60億次課程被完成)，並在不斷迭代。
四種激勵學習者的方法
為了克服這個挑戰，duolingo正在從遊戲世界中借鑑學習，gilani提到了四種幫助形成日常使用習慣的方法:
l 小而具體的目標
l 明顯可見的進展
l 外部觸發 (使得使用者返回應用)
l 使用者的投資
熟悉duolingo的人都知道，應用中有一些小而具體目標，使用者必須完成乙個單元才能解鎖下乙個單元。gilani作了這樣乙個比喻，提高身體素質是乙個較為模糊的目標，但每天跑一英里就非常簡單明瞭了。
連勝符合以上所有的四個標準
gilani和duolingo想要關注連勝的力量，這是一種強大的遊戲機制，可以滿足所有的四個有助於習慣形成的標準。人們可以看到snapchat、facebook和headspace等應用向使用者發出通知，並對他們連續幾天在應用內的活躍進行獎勵。
因此，duolingo鼓勵使用者設定每日目標，保證每天都使用該應用，隨著使用者完成每日目標，連勝紀錄也會隨之延長。
使用者們非常在意自己的連勝紀錄的保持，對此gilani展示了一封發給duolingo總部的郵件，郵件中一位使用者解釋了他們是如何在颶風「厄瑪」(irma)期間失去了網際網路連線(以及他們的連勝紀錄)，並詢問他們是否可以恢復連勝紀錄。
測試#1 -可見的進步
使用者需要看到他們的進度，而連勝紀錄在duolingo的應用中並不總是那麼明顯。因此，duolingo團隊做了乙個測試，在應用的頂部顯示連勝的天數，以便在任何時候，使用者都清楚自己的連勝情況。
測試結果令人印象深刻。每日活躍使用者(dau)增加3%，第14天留存率增加1% (d14，在14天後仍在使用該應用的使用者)。從長遠來看，這一提公升帶來了很大的影響。
測試#2 -強調連勝
接下來，在每節課結束後都強調連勝。使用者開始看到下面顯示的火環。
結果:dau增加1%，d14增加3%。
測試#3 -外部觸發
gilani說，電子郵件和應用程式通知等外部推送容易讓人感覺像垃圾資訊，但連勝可以弱化這種感受。連勝為外部提醒推送提供了乙個合理的理由，所以duolingo可以說「記住你已經連勝24天了」，而不是簡單地表達「來使用我們的應用吧」。
在這個測試中，duolingo團隊在使用者最近一次上完應用裡的課程之後，在不同的時間點傳送這些外部觸發資訊。
結果顯示，在上一節課結束後的23.5小時傳送的電子郵件在鼓勵學生重新參與課堂學習方面效果最好。這並不奇怪，正如gilani指出，每天在同一時間做某件事最容易讓人形成乙個習慣。
duolingo外部提醒資訊的乙個有趣的部分是，在使用者五天不活躍後會使用「被動攻擊通知」。這一基調與該品牌的趣味性質非常契合，資訊開頭這樣寫道:「這些提醒似乎不起作用……」
【以上截圖來自一位duolingo使用者的推特賬號】
測試#4 -使用者投資
duolingo中有一種虛擬貨幣lingot，使用者可以用它購買很多東西，包括連勝凍結(即在不破壞連勝的情況下不活躍)。
duolingo團隊的測試還包括了連勝賭注，使用者用他們的lingots做賭注，打賭他們會達到乙個特定長度的連勝。這個以前被巢狀在應用中的功能，現在直接出現在了使用者介面(具體來說，每週會顯示一次七天連勝的打賭挑戰)。
結果:d14增加了5%，iap(應用內購買收入)增加了600%。
需要注意的是，duolingo始終是免費使用的，但使用者現在可以在應用程式內付費訂閱，這就允許使用者離線使用(可能對保持連勝狀態至關重要)，並從介面上刪除廣告。
gilani提到，這個測試也進行了為期兩天的連勝賭注，但d14和dau的增長幅度很小，因此被放棄了。
測試#5 -針對弱點時刻進行設計
據gilani說，duolingo的使用者在週末會減少9%。通常情況下，這段時間許多使用者會失去連勝紀錄。而失去連勝會讓人失去動力。
那麼，如果乙個使用者可以跳過一天並保持他們的連勝記錄呢?這就是「週末護身符」(weekend amulet)的功能，花費20個lingots(duolingo的虛擬貨幣)就可以獲得。
向使用者提供這個功能，向他們表達「你不必在週末也使用」，再次對應用的使用率產生了巨大的影響。
結果是:d14增加了4%，使用者失去連勝記錄的可能性降低了5%。
測試#6 -創造多種獲勝方式
保持使用者參與度的不僅僅是連勝。duolingo也加入了成就徽章。這非常難做對，正如gilani所說的那樣，「通常情況下，這些被應用得非常糟糕——換句話說，在遊戲化比較糟糕的敘述中，成就是癥結所在，但當它們被應用得正確時，則會產生積極的影響……」
duolingo的徽章是永久性的(不像連勝)，而且種類繁多，完成各種各樣的任務均可獲得，比如邀請朋友，早上8點前登入等等。徽章也是可以獲得完全的，不像連勝——gilani甚至用了「一定要把它們全部抓住」這樣的表達。
關於成就的第乙個測試是祝賀使用者的加入。結果並不令人滿意——0% dau, 0% d14，其他的都是0%。
gilani說，他們忘記了測試必須是可被實現的。註冊還不足以作為成就。gilani補充說:「使用者必須看到他們取得了什麼成績，而當他們開始取得成績時，他們就會產生渴望。」
測試更多不同的徽章成就確實有影響。他們發現dau增加了2%，d14增加了2%，應用內購買也增加了5%。
這種成功建立在增加徽章分級的基礎上。例如，使用者可以因為獲得1個完美的測試分數而獲得乙個徽章，然後是獲得5個完美的測試分數，10個，等等。分級徽章進一步改善了結果——dau增加了1%，d14增加了1%。
乙個讓人感覺良好的結尾
gilani最後告訴與會的代表們，產品設計師能夠讓更多的人走得更遠，學到更多東西。duolingo的乙個成功案例是edilson，他原來是哥倫比亞的一名保安，通過duolingo自學了很多種語言，最近在一所安全學院找到了乙份教英語的新工作。
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