近日，在河南信陽溮河分公司寶石橋加油站辦理加油卡業務時，都會對站內新增的乙個電子裝置評價器讚賞有加。「個頭不大，作用真的很大，簡簡單單的操作便能對現場服務做出實**價，讓我們瞬間從消費者變成了主導者，服務好不好，我們自己說了算。」乙個客戶說。
客戶說的便是河南公司為加油站發卡網點新配備的電子評價器，它把員工服務質量與客戶滿意程度、現場服務水平與後台監督管理有效連線，對客戶評價資料進行實時收集、對員工服務水平進行現場和遠端實時監督，目前已在全省系統發卡網點陸續投用。該裝置的投用，在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也讓河南石油「以客戶為中心」的理念得到了最直接的體現。
「師傅，我們的服務您還滿意嗎？請您通過這台儀器對我們做出評價。」信陽溮河分公司寶石橋加油站內，客戶劉師傅在發卡員孫玲的引導下，將目光聚焦到了櫃檯上一台嶄新的電子評價器，10寸大小的彩色顯示屏內，孫玲的**、工號一覽無遺，「非常滿意」「滿意」「基本滿意」「不滿意」四個評價指標格外醒目。簡單介紹過後，劉師傅爽快地按下了「非常滿意」，整個評價過程用時不到10秒鐘。
「沒想到咱們加油站這麼貼心，也用起了高科技！」劉師傅對此感到頗為滿意，「明顯感覺整個服務過程更透明了，員工服務熱情也更高了。」劉師傅所用的評價器為10.1寸多**評價器，螢幕為多點式觸屏，主要在市區加油站配備；除此之外，還有一種是4.3 寸液晶評價器，非觸控螢幕，通過按鍵來進行評價。兩者雖然式樣不同，但操作起來都十分便捷，還能不間斷顯示營銷廣告。
今年以來，河南公司進一步深化「以客戶為中心」理念，將其作為興企方略進行專門安排部署，把客戶滿意度作為檢驗各項工作成效的試金石，相繼在全省900座發卡網點安裝了電子評價器。
今年4月初，周口分公司市區經營部交通路加油站安裝完電子評價器後，短短三天時間使用率達到106次，其中「非常滿意」104次、「滿意」2次，滿意率達100%。發卡網點姚衛紅說：「評價器安裝以後，自己服務意識有了很大提公升，而客戶情緒也不那麼急躁，明顯多了微笑和理解，溝通起來方便多了。」
液晶評價器的投用，不僅拉近了客戶與員工的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對員工自身而言也成為一種無形的監督和激勵。「電子評價器就像一雙無形的眼睛，無時無刻不在監督著大家的一言一行。」一位員工這樣說道。
過去，河南公司對加油站的現場服務評價往往通過督查、暗訪等形式來完成，由於加油站點多、線長、面廣，一趟檢查下來不僅讓督查人員非常疲勞，還會由於評價資料不夠全面而對考核結果的準確性產生一定影響，有時甚至還會因人力有限、時間變化而導致「漏網之魚」的出現。對後台管理者而言，電子評價器的出現，一舉解決了這一問題，給他們帶來了福音。
客戶評價的過程實際上也是資料收集的過程。客戶在電子評價器上留下的評價資料，河南公司會利用網路實時傳輸到自行研製執行的站長辦公系統，並在系統內單獨增設乙個模組對資料包表進行整合，方便省、市、縣、站四級隨時隨地進行檢視。員工服務怎麼樣，登上系統一看便一目了然。通過資料彙總情況，後台管理部門還會實時進行通報和考核，並將客戶評價情況與發卡員薪酬掛鉤，成為了他們薪酬待遇、晉公升發展的重要參考依據。「以後工作要更加耐心細緻，因為客戶的評價直接關係到我的工資。」信陽分公司青龍加油站發卡員陸春燕說道。
從有形檢查到無形監督，從無形服務到顯性評價，電子評價器的投用，不僅是加油站管理的一種進步，更是對客戶的極端重視。從河南石油2023年工作報告中了解道，該公司將以資訊科技為支撐，分析客戶需求，力求以更好、更豐富的客戶體驗牽引服務流程體系建設，最大限度贏得客戶滿意，推動企業又好又快發展。
中國石化廣西石油在加油站增設「愛心驛站」
這三年來，南寧市經開區吳圩環衛站工人何群青和她的工友們，每天在繁忙辛苦勞作的間隙，可以到中國石化南寧友誼加油站喝喝水，熱熱飯，歇歇腳，改變了一直以來風餐露歇的經歷。在一次座談會上，她親自走上講台，用樸實的語言，表達了發自肺腑的感謝 油站劃出專門房間，設立 愛心驛站 配備了微波爐 空調 電視機 熱水器...
正在消失的加油站
本週推薦 一篇文章 乙個美國的高階工程師談如何選職業。作者原來是乙個外行，但是通過努力，進入了一家機器學習公司，現在發展得很好。他從自己的經歷，得出乙個觀點 就業要選擇發展最快的行業。停滯發展 或者緩慢發展的公司，完全是乙個零和遊戲。如果你想晉公升，必須等別人把位置空出來。你得到的，一定是其他人失去...
再不用擔心續航問題 中石化加油站將給新能源車換電
5月13程式設計客棧日訊息，據 報道，從今年下半年開始，我國將在全國範圍內開展新能源汽車換電模式應用試點，各城市申報試點工作方案將在5月底前完成申請。具體內容包括換電模式車輛推廣目標，鼓勵在公交 出租 城市物流配送 港口 礦山等公共領域率先試點，在私人領域推動商業化運營等七大方面。據了解，包括中國石...