把細節做到極致才是豪華毛京波洞悉中國客戶情感需求

每年在車展上採訪一次毛京波，差不多成了一種慣例，不管有多忙，她都會在發布會之後騰出一點時間，和**一起坐一會兒。上一次在車展上，中午時間一起吃飯，她非常有心地給我們點了低卡低糖的健康午餐，細心之至，令人印象深刻。

這一次，她送了我們參與專訪的每人一張卡片，抽出一看，上面為每個人都留了言。我的卡片是：

「人生無論在何時，都總是最美的樣子。」

我相信，在挑選這些留言的時候，毛京波和她的團隊，是字斟句酌過的，所以在感動之餘，我聽到她娓娓講述著「林肯之道」在服務上收到車主們的反饋時，一點兒也不懷疑車主們體驗的真實性。

豪華即某種極致。不管你是在服務上直指人心，還是在設計上動人心魄，這個市場需要你具備某種動人的力量。在中國豪華車主越來越挑剔的當下，每個品牌都面臨著比以往更大的挑戰。

林肯是誰？為了講好這個故事，毛京波團隊以「豪華自有其道」來詮釋林肯品牌對豪華的理解。「道」是一種關乎品味的法則，也是一種指引消費的態度，「林肯的豪華，就是林肯的品味」，這種品味，無論是從林肯全新產品陣容，還是從「林肯之道」的服務內涵，都被淋漓盡致地闡釋。

「我們的客戶對我們最高的評價，就是『極被尊重』。從進入大門保安為他測量體溫的那一刻，到離開之時送上的依雲水，有人說我們是『細節控』，這是極高的評價。但溫暖人心、體貼入微的服務，是我們認為屬於林肯的豪華之『道』。」

也正因此，林肯最厲害的「老帶新」客戶來自於浙江，他從2023年開始，前前後後介紹了30多個朋友購買了林肯。他覺得這個品牌關注他、理解他，令他有體驗、被觸動。林肯的溫暖，正在以林肯之道，逐漸樹立起獨屬於林肯在中國的認知標籤。

除此之外，更大程度上提公升了林肯在豪華品牌序列地位和購買慾的，一定是來自於產品。國產車型的匯入，從冒險家到飛行家，都為林肯帶來了進入中國之後，在使用者關注度上的巔峰。

毛京波介紹，上半年，林肯4s店客流同比增長超過20%，這在疫情衝擊之下的汽車市場中實屬難得，這些完全得益於新產品在新的傳播環境下，所形成的全新影響力。

常常被業界認為擅長於大型事件營銷造勢的毛京波，在2023年稱自己在「重新審視營銷」——「我發現我們以前追求在上市的時候達到傳播的巔峰，在新的市場環境下並不是最適合的。因為如果有巔峰的話，那麼一定會有低谷，我們的團隊在思考如何打破侷限，創造「波峰迭起』的營銷節奏。」

因為今年的特殊情況，冒險家在3月12日的上市可以說是遇上了最艱難的時刻，林肯團隊將乙個大的上市活動，進程式設計客棧行了拆分解構程式設計客棧，營造一種每週都有上市活動的感覺，利用海量內容的產出保持傳播熱度，持續用線上活動進行引流，在不同的社交**進行產品傳播。

對林肯以及任何汽車營銷團隊來程式設計客棧說，這都是全新的時代背景和打法。毛京波總結說，這是從「廣告營銷」到「內容營銷」的轉折——現在的營銷環境，要求做到波峰不斷、話題不斷，海量內容、持續**。

冒險家上市之後，吸引到目標群體到店量劇增，或就是對於毛京波及團隊迅速調整打法其成效最好的cjffzrtptl回饋。而持續提公升林肯品牌在豪華品牌中的市場份額，則是在短短時間內對於極致努力的最好回報。

自第二季度以來，林肯品牌連續3個月單月銷量環比**、第二季度實現12%的同比增長，環比增幅更是達到128%。林肯品牌的市場份額也在得到持續提公升，其中，冒險家在細分市場中關注度穩居前三。

而對於2023年的整體銷量，毛京波坦言，「與其**銷量，不如把該做的事情做到位。剩下的事情，就交給時間去驗證。」

在說這些話的時候，她的語氣，溫柔且堅決。

駕仕點評：

除了全新產品和林肯之道之外，毛京波這樣闡述林肯在豪華上的極致，她說林肯是有儀式感的品牌，這種儀式感不是交響樂般盛大的儀式，而是如《蒂芙尼的早餐》中那樣，一杯咖啡加上乙隻牛角包，享受優雅生活的儀式感。

毛京波說，林肯的儀式感，就是一些重要的瞬間——她將林肯的迎賓cjffzrtptl光毯、前大燈和氛圍燈點亮這些細節，都進行了情感化演繹，我認為這來自於乙個女性獨有的細膩。我採訪過很多位男性ceo，他們說不出這麼溫暖動人的句子。

擁有如此氣質的一群人，會塑造同樣氣質的品牌。他們的人生閱歷和品味，他們對於品牌的理解，會賦予這些冰冷機械以人性的溫度。這些溫暖，以審美情趣的方式而存在，直指人心，達到情感的共鳴。

這是獨立於機械本身之外的存在，它們和產品本身所賦予的特質一起，形成了乙個品牌獨有的「道」。

林肯在中國，已經在逐漸被賦予獨屬於中國市場的格調和溫度。林肯對於豪華的理解，形成了自己獨特的「豪華，自有其道」。林肯不僅為中國客戶帶來美式豪華的產品，同時也在認真讀懂中國這一代消費者的情感和審美需求。

我相信，這些對於審美和格調，對於溫暖和儀式感的堅持，只要夠久，足以形成一種顛覆格局的力量。

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