為了口碑，有桃飲料廠承諾顧客不滿意就重做

前言：

有桃飲料廠在開業後業績穩定，每日銷量在700+杯，但高銷量的背後難免會有口味上的差異，顧客也會反映太甜、小料太少，或者直接說不好喝。

那麼，遇到這樣的情況該怎樣處理?

在有桃飲料廠看來，如果顧客對產品不滿意，其處理方式很簡www.cppcns.com單：直接重做。但有人會問，如果重做顧客還是不滿意，或者顧客存心「找茬」，重做是否能徹底解決問題呢?

01有桃飲料廠不滿意就重做的背後邏輯，保證口碑

在某app**中，有網友發起話題：「在奶茶店點單上錯了，你會讓店員……」。大部分網友的回覆是會直接讓店員重做，而部分網友則表示會考慮實際情況。

比如：1、小料加錯的情況下會看是不是自己喜歡的，如果不喜歡會找店員。

2、如果是a產品做成b產品，只要**上相等或更高，也不會考慮重做。

3、會看店裡忙不忙，如果太忙找店員重做，怕等太久。

4、做錯了如果好喝就行，不好喝下次不去了。

有桃飲料廠的負責人表示，會告訴你做錯了，或者說不好喝的顧客需要珍惜，雖然有時會讓人感覺在找麻煩，但卻有助於解決問題。真正要注意的是那些有問題不講，或者講了後員工沒有及時給出解決方案的顧客，這樣的顧客數量過多，很可能成為品牌發展道路上的阻礙。

他說，一般有問題不講的顧客，往往會有以下幾種行為：

1、雖然有問題，但會繼續支援。

2、在點評**中給差評。

3、在聊天時，告知周圍朋友自己不愉快的消費體驗。

4、如果個別產品不好程式設計客棧喝，會將其看作是門店整體水平，下次不會輕易消費。

在行業中有這樣一句話，門店80%的生意源於20%的老顧客，爭取讓更多的新顧客成為老顧客，讓老顧客更加「忠誠」，就需要盡最大滿足他們的需求，以保證門店的回頭率及口碑。

這也就是有桃飲料廠會將「不滿意就重做」當做放作是顧客投訴、建議的標準解決方法的根本原因。

而不少網友所認為的奶茶店說「不滿意就重做」是因為奶茶成本低，完全是乙個誤會。

02 不滿意就重做，成本問題有桃飲料廠有怎樣的考慮

看起來「不滿意就重做」是乙個簡單的事，但如果仔細思考，我們會發現會涉及2www.cppcns.com個細節。

顧客不滿意的產品怎麼處理?在處理做錯，或顧客不滿意的產品上，門店一般會有兩種方式：一是當著顧客的面將飲品倒掉。不少網友表示，這些產品自己才喝一口，被倒掉了實在可惜，甚至會有愧疚感。二是將做錯的產品不收回，但仍然幫顧客重做一杯。

這兩種處理方式，任意一種都無不妥。但有桃飲料廠負責人認為，倒掉錯誤或者不滿意的產品更具說服力，本身顧客程式設計客棧不滿意還繼續給他，重做是沒有意義的。同時倒掉產品，也可以防止一些心存僥倖的顧客，下次來門店「碰瓷」。

重做的產品誰來買單?一般而言，有桃飲料廠會在門店中設定乙個「每月物料損耗範圍」，報廢的原料在這個範圍內，其成本由公司承擔。但如果超出設定的範圍，則會按比例攤派到管理人員或店員中。這樣的做法，其實完美的解決了員工因扣錢不願重做，或者因沒有限制隨意亂做的問題。

總結：品牌的運營是個長久的馬拉松，質量一定要過關，有桃飲料廠不好喝重做的承諾體現的乙個品牌的信心與理念。

誰能用產品贏得消費者，誰就能打造值得信賴的好品牌。

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