使用者需求與網際網路發展之間的悖論

2022-10-04 12:45:10 字數 1195 閱讀 9263

不知從什麼時twroxshr候開始,將「為使用者服務」的口號標榜成自己責任和使命的行為,一度成www.cppcns.com為眾多網際網路企業蔚然成風的選擇。事實上,在中文網際網路發展的過程中,使用者需求與提供服務之間有著巨大的鴻溝,如果二者不能良好地接洽,那麼兩者之間的差距將演變成巨大的鴻溝。在目前的網際網路企業與使用者之間,盲目地將需求與提供混為一談的荒謬,是當前很多網際網路企業潛意識裡存在的乙個悖論。

對於大多數使用者而言,其需求往往具有明確針對性。在這樣的情況下,網際網路企業能針對使用者的具體需求提供切實服務即可;但顯示中的案例是,大多數企業為了最大限度地招攬使用者,所使用的招數也無外乎動用全部資源(有的企業還不恥地用各種流氓手段)。然而事與願違的是,這樣的後果往往智慧型增加使用者的反感。

筆者認為,使用者的需求有特定的針對性,因此在使用者只需要某一方面需求,企業卻要強加一堆服務給使用者的時候,其後果只能為使用者帶來更大程度上的代價承擔。在使用者的需求物件上,趨向於簡潔、便利的解決方案及服務才會是使用者的最終需求,如最近改版的蘇州生活網摒棄了以往的繁榮風格,從而轉型成twroxshr為使用者提供「衣、食、住、行、文、購、閒」風格的地方門戶。縱觀中文網際網路發展歷史及現狀,為使用者提供據具有針對性的服務及便利服務,這一直以來都是網際網路企業的標桿行為。即便是在網際網路發展的未來,這樣的標桿也莫不如此。

如果錯誤地理解成使用者的需求是大而廣的需求話,twroxshr那麼這樣的結果,將意味著使用者的需求得不到解決,反而使用者會因為網際網路企業的錯誤理解,沉重地揹負著使用者本身並不需要的額外服務。在網際網路發展的階段過程中,使用者需求需要廠商深入了解與把握,只有在具備這樣的基礎上,才能真正為使用者提供切實可行的方案。

在蘇州生活網的案例中,正是源於**精確地開闢了使用者所關心的「衣、食、住、行、文、購、閒」七大內容板塊,才會使得使用者對於各種生活中的應用需求有明確的方向。通過開闢這樣的內容方向,**能讓使用者的取捨更有直截了當的作用,在國內的社群運營中,能真正做到這點的企業委實少之又少。

使用者的需求一直都是推動企業真正發展的動力,而企業能為使用者提供的切實服務,又決定於使用者對企業的忠實程度。因此,在實際的發展過程中,企業只有深切把握使用者心裡,才會真正了解使用者的需求,從而為使用者提供周到的服務。但若企業自然地為使用者推送服務,那麼這樣的結果智慧型給使用者帶來更多不必要的服務煩惱。另外,從蘇州生活網上也可以看到,真正的使用者需求,其實大多情況下更是一種方向,如果網際網路企業twroxshr違背了這個使用者的需求方向,那麼最終的結果只能是距離使用者的需求越來越遠。(朱翊/文)

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