轉貼 關於麥肯錫 埃森哲和微軟的經典故事

2021-03-31 08:57:00 字數 1266 閱讀 5439

關於麥肯錫的案例

有乙個老頭,正在草地上放羊,忽然走來乙個年輕人,年經人走到老頭面前說:老先生,我可以為您服務,我將告訴您您的這群羊有幾頭,作為酬勞您需要給我一頭羊。老頭還未作答,年青人就開始了工作,年輕人用膝上型電腦無線上網,鏈結上nasa的內部網,調動低軌道衛星,把衛星遙感成像的再通過軟體分析,數十分鐘後,年輕人再次走到老頭面前:老先生,您的羊群共有763頭。說完後他抱起乙隻羊就要走。

老頭這時叫住了年青人:年青人,如果我能猜出你就職的公司,你可不可以把酬勞還給我?可以,年輕人答。你是麥肯錫公司的,老頭說。年輕人很驚訝,您怎麼知道?老頭笑了:因為你具有該公司諮詢人員的所有特點啊,第一。你不請自來。第二。你告訴我的分析結果是我本就知道的。第三。你抱走的不是羊,而是我的牧羊犬。

關於埃森哲的案例

上周末,我去一間熟悉的西餐廳吃晚飯,發現餐廳內部剛裝修過,餐廳服務生的裝束也有所改變。我發現服務生們上衣夾克的口袋裡都多放了一把勺子。於是我叫來相熟的小張,向他打聽最近的變化。小張告訴我,餐廳老闆最近請了埃森哲公司作業務流程重組的諮詢,以改進餐廳的工作效率和服務質量。

埃森哲的諮詢顧問經過兩個禮拜的現場工作,發現33.333%的餐桌在就餐過程中都會發生一次勺子掉在地上的情況。而以往服務生需要單跑去廚房一次給客人換乾淨勺子。如果在服務生的夾克口袋裡放一把備用勺,則他們不必單獨跑一次廚房,可以在下次上菜時順路換掉勺子,這樣可以將服務生的勞動生產率提高17.365.正說著,我旁邊的桌子響起叮噹一聲:他們的勺子掉地上了。只見小張從容地從口袋裡拿出備用勺,及時給客人換上。

看到這個場景,我對埃森哲公司的諮詢建議相當佩服。這時,我又留意到所有服務生西褲的拉鍊外有一根很細的繩子,其質地和隱性**帶一樣,所以較難發現。於是,我又向小張提出這個新問題:「你們這根細繩兒是幹嘛用的?」小張環顧了一下,將身子傾斜過來,小聲說道:「好眼力!不是每個人都象您這樣觀察入微的!」小張接著說:「埃森哲公司通過對餐廳工作流程的現場觀察和資料分析,發現服務生每班次平均要小便5.125次,而每次小便完平均要花1.306分鐘洗手和烘乾手。埃森哲的顧問建議我們在那兒上面系上這根繩子,以後每次小便直接把自己那話兒拉出來,可以避免手接觸到,這樣就可以省去洗手和烘乾的麻煩,既提高服務生的勞動生產率,又節約餐廳的水費和電費」

聽完小張的介紹,我對埃森哲公司更敬佩了。不過,我還有一點小小的疑問:「小張啊,你們可以用繩子把自己那話兒拉出來,但是怎麼能不用手把它給放回去呢?」小張又一次謹慎地環顧左右,將身子傾得更低,用更小的聲音對我說:「我不知道其他人是怎麼解決的,但我是用的那把勺子「.

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