工作中學到一些知識，不敢獨佔，拿來與大家分享。
歡迎指點。
首先介紹一下crm吧。
crm(customer relation manager)客戶關係管理，其核心內容是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支援等於客戶關係有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售週期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利，搶占更多市場份額，尋求新的市場機會，銷售渠道，最終從根本上提公升企業的核心競爭力，使得企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
crm是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關係、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度，降低運營成本，提高企業銷售收入，客戶滿意度和員工生產力。
一般crm軟體的基本功能包括客戶管理，聯絡人管理，時間管理，潛在客戶管理，銷售管理，營銷管理，**營銷，客戶服務等，有的軟體還包括了呼叫中心，合作夥伴關係管理，商業智慧型，知識管理，電子商務等。
CRM系統哪家好？CRM系統功能介紹
在與客戶建立聯絡後，緊接著就要考慮如何維護客戶關係，這不是一件容易的事，卻又時刻決定企業生存和發展。為了維護與客戶良好的關係，越來越多企業開始採用crm系統。然而，不同的crm品牌，產品功能各不相同，那麼，crm系統哪家好？crm系統又有哪些功能特點呢？根據網上最新統計資料，算上國際廠商產品的漢化版...
CRM分析（一） 認識CRM
crm的提出 管理大師彼得 得魯克在40年前直覺企業的根本是創造客戶.但是由於管理手段和技術條件的限制,企業在獲得,保留,建立客戶關係方面一直沒有太大的突破.直到資訊科技逐漸成熟.crm的概念由美國gartner 集團率先提出。我們認為，crm是辨識 獲取 保持和增加 可獲利客戶 的理論 實踐和技術...
4 1 CRM系統介紹
crm 客戶管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命週期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。乙個成功的客戶管理軟體至少應包括如下功能 通過 傳真 網路 電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通 使企業員工全面了解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到客...