pm的三點職責：1、讓客戶滿意。2、為公司謀求利潤。3、讓員工進步。
技術出身的pm經常會陷入追求完美的誤區，這會嚴重影響專案進度。現實中，平衡各個方面更重要。
pm處在上級、客戶和組員之間。溝通各方面的關係最重要。
對客戶的抱怨不能厭煩，如果他們有問題，即使不是專案的問題，也要盡量幫助解決，好的口碑是長遠發展的基礎。當你到使用者的工作現場調研時，可能會碰到客戶基層員工的牴觸情緒，他們認為你做的東西會取代他們的工作，這是很正常的反映，人總會對變化產生牴觸，要盡量溝通，比如一起去喝茶聊天，讓他們消除牴觸情緒，這會讓需求分析變的容易。
要經常組織組員活動，吃飯、唱歌出去郊遊等，這能增加團隊凝聚力，隊員間的溝通也變的更容易。在乙個專案的末期，一般都會出現人困馬乏的情況，這時候要組織個活動，最好是出去郊遊，讓大家放鬆一下，這會大大提伸士氣。所有人最好是專職的，兩個能付出50%精力的人的效率比乙個100%投入的人差遠了。
需求的變化始終是個大問題，有時候客戶並不清楚自己真正想要的是什麼，所以他們也無法準確的提供需求，這時候需要派專人去使用者的工作現場，一起工作一段時間，熟悉客戶的業務流程，這樣可以幫助使用者充分挖掘需求，減少以後的變化。
和使用者談定的需求要由使用者代表簽字，專案進度報告也要定期讓使用者代表簽字，如果需求有變化，也要讓使用者代表簽字，如果他不籤，就要靠嘴皮子慢慢磨，無論如何，字一定要簽上，如果在專案完成時候有什麼扯皮的事，這些東西就可以讓你掌握主動。
要避免一線開發人員和使用者接觸，因為開發人員總喜歡以技術說話，認為使用者不懂技術，而使用者不懂技術，又無法讓開發人員了解業務，這會造成溝通困難，對專案產生負面影響。
要讓客戶的操作人員參與到專案介面的開發中來，他們對介面的要求往往就是很好的需求描述。比如他們要求某個頁面應該輸入那些資料，系統應該返回那些資料。
其他的關於進度控制，風險控制，質量管理，測試自動化，資源管理等網上很多文章有介紹，這裡就不說了，個人認為上邊寫到的幾點比較好，是經驗之談。
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