電話銷售技巧

**銷售技巧：12招攻破客戶拒聽**

1：「哦！是關於哪方面的事呢？」

（準客戶的名字），這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您（時間）有空或者（時間）有空，我可以去拜訪您嗎？

2：「把資料寄來就好。」

我很樂意這樣做。（準客戶的名字），但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

「你把資料寄過來就可以了。」

當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

3：「不，那時我有事要做。」「不，那時我要去拜訪朋友。」

（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了乙個不恰當的時間，那麼約或是否會更好？

4：「我有個朋友也在從事這種服務！」

如果您這位朋友就是您的服務**人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

5：「我沒錢！」

（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

「你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。」

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧？而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧？

6：「您只是在浪費您的時間！」

您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因？

（銜接下面乙個回答）

7：「我對你們;服務沒興趣！」

（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

「信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。」

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

8：「我很忙！」

這是為什麼我先打**來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在乙個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

「這段時間我一直忙，下個季度吧。」

是啊，您管理這麼大乙個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打**，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

9：「我真的沒有時間。」

事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對乙個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧？

10：「你這是在浪費我的時間。」

如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的「顧客意見回執」中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

11：「你就在**裡說吧。」

我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的了解我們的產品，您說是吧？

12：「我不需要。」

在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。