呼叫中心在**外呼的銷售過程中，博主從事多年智慧型機械人，外呼中心技術開發。有問題找博主。常常會遇到各種各樣的客戶，而根據不同的客戶採取不同的溝通技巧，往往能取得事半功倍的效果。在具體營銷過程中，最常見的客戶分為以下四類：
第一類：恩客 優質客戶
心理特徵：
1、熱情、善良、待人和氣、有一定的求知慾和進取心。
2、有明確的投資意識。
3、接受新鮮事物比較快。
4、沒有特別重的防範心理。
行為方式：
1、容易被新主意打動。
2、敢於冒險。
3、想象力豐富。
4、有一定的智慧型但不狡猾。
5、態度積極。
6、容易有頭腦發熱的情形。
對策：1、順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情。
2、展示產品的優越性。
3、讓她體會到你的親切。
4、照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。
實際運用：
1、最容易成交的客戶，應採取速戰速決的成交方式。
2、在談判中突出重點，不要過於引導其他的事情。
3、客戶了解的越少，成交的越快。
4、時間拖的越長，越不容易成交。
第二類：vip客戶 準優質客戶
心理特徵：
1、身處高位或優越的經濟社會地位，有個自我優越感。
2、資金量一般都比較龐大。
行為方式：
1、一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情。
2、不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下。
3、會願意給你乙個機會，屬於理智投資型。
4、喜歡誠實真誠的人、討厭虛偽。
對策：1、事先做好充分的準備，順應客戶的心理，坦率承認自己的經驗不足，表現出一種低姿態，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。
2、語言要簡潔明瞭，切中要點，不可拖沓。
3、適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的同意。
實際運用：
1、在有新的資訊或者對客戶有用的資訊時，給客戶通報一聲。
2、每個節假日前，提前打**問候客戶及家人。
3、保持不間斷但是不頻繁的聯絡。
4、往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。
5、這型別客戶不成交則已，成交必是大單。
第三類：牛客 劣質客戶
電話銷售型呼叫中心系統 外呼型
一 坐席客戶端 1 agentdesktop介面 2 外呼 通過agentdesktop外呼介面實現坐席 外呼。3 坐席許可權 分為普通坐席員 技能組組長 管理坐席員，許可權。4 當前 調查任務瀏覽 能夠查詢當前 調查任務，篩選出要撥打的調查任務。5 調查任務外呼 對選中的 調查任務進行外呼。6 調...
呼叫中心IVR自動外呼的簡單整理
ivr自動呼出可以做滿意度調查 自動催繳 客戶關懷等。例如 1 5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示滿意，2分表示一般，1分表示不滿意 2 尊敬的陳先生您好，您預訂的節目包 從 2012年7 月到2012年8 月共欠費 4444 元，請您及時付款，否則將會影響您的使用 3有時候 接通後，喂了...
呼叫中心的軟電話架構
軟 系統 日期 2011 5 19 軟 系統是 cti中介軟體和業務系統的中間紐帶，在呼叫中心系統中起著至關重要的作用。它會將 cti中介軟體送過來的隨路資訊傳遞給業務系統 crm 系統 業務系統根據傳遞資訊進行彈屏，記錄客戶資訊，儲存錄音檔案等等。軟 系統涉及到外圍裝置非常多，具體是 cti中介軟...