［編者按］2023年中國服務外包產業收入總額達118億美元，隨著國際服務外包市場的快速發展以及中國**對服務外包產業的積極推動，未來中國服務外包市場將具有強大的發展潛力。據**，2023年中國服務外包產業總收入將達262億美元。但同歐美、印度等服務外包發達的地區相比，中國的服務外包市場目前還處於啟動階段。業界人士將之比喻為「一塊巨大的處於烘焙期蛋糕」。如何「烘焙」對於「蛋糕」大小、成色、口味有決定性作用。當前，哪些因素在影響「烘焙期」中國外包服務市場的成熟？賽迪呼叫市場部王春豔的文章或有裨益。
在中國服務外包市場向前發展的過程中，我們應該冷靜分析幾個不利問題。這些問題雖然不會阻擋中國服務外包持續發展的程序，但會限制其發展的速度、質量與規模。我們需要正視這些問題，並對症下藥，畢竟面對未來中國服務外包市場這塊巨大的「蛋糕」，誰也沒有那麼大的胃口能吃到或吃掉整塊，共享、共食是必然的結果。因此，為了能分享到更美味的「蛋糕」，烘焙時就要多花些心思，這樣才能在蛋糕火候到了的時候，大家不僅能吃得到、吃得飽，而且吃得好。
■中國服務外包的整體品牌形象有待塑造
之所以提到這個問題，有幾方面的原因：
第一，業界尚沒有權威的組織機構或協會，這樣在對外進行跨境外包合作時，缺少強有力的、統一的國際協調與溝通渠道。服務外包商單一作戰，沒有形成一定的合作聯盟，會減弱中國服務外包商的整體實力，也不利於中國服務外包國際品牌的打造。
第二，國內「服務外包」的普及度、認知度總體還不高。總體來說，公眾、企業、**等對服務外包的認識與理解程度不高。
第三，中國服務外包行業還缺乏統一的行業標準，其結果是外包商參差不齊、服務水平各異，外包商與需求商都沒有可供參考的標桿與尺度。
第五，內需拉動不足。國內很多企業，特別是國有大型企業的改制與流程優化等工作還未啟動，企業核心與非核心的業務還處在混沌的狀態，外包業務無從談起。
■人才的結構性瓶頸有待突破
全球一體化的市場環境下，除勞動力之外的生產要素都可以自由地跨境流動，而中國龐大的人力資源正是服務外包最大的競爭優勢。但人才短缺恰恰成為困擾很多中國服務外包商的乙個難題，如技術與管理高階人才缺乏、初級從業人員流動頻繁、外語類人才供不應求等。今年年初，國際某知名服務外包商進入中國，挖走了一家國內外包呼叫中心全部市場部的人員，足見人才爭奪的激烈程度之高。外資以及新生企業的湧入勢必加劇本已失衡的人才供求關係。
■某些服務外包商的過度**戰
服務外包行業發展到啟動期後，競爭變得激烈，為獲得競爭優勢，企業最先採取的手段就是**戰，這也符合市場競爭的法則。而**戰也並非洪水猛獸，適度的**戰可以優化服務外包領域的資源配置。但過度的**戰卻會摧毀服務外包行業的健康發展態勢。在投標中，我們遇到過個別企業為爭奪乙個訂單、搶占乙個客戶，不惜報出賠錢的**來獲取訂單。相同的市場環境下，服務商的**相差過於懸殊，時間長了，客戶會認為外包服務的價值就是這些，不利於行業的良性發展，同時對服務商的整體誠信也會大打折扣。
■產品同質化現象顯露
同傳統行業相比，服務外包在中國屬於比較新興的行業。但不論是軟體技術外包還是業務流程外包，服務商間的產品同質化現象都開始顯露。一位知名的外包呼叫中心的企業高層透露，當公司推出一種新產品時，在對外發布的問題上經常面臨兩難選擇：對外發布擔憂其他企業的跟從；不宣傳，客戶又很難獲悉產品資訊。業界的一位專家就此此指出，類似呼叫中心業務，不論是技術服務還是運營服務，其中的壁壘並不大，容易出現產品的同質化現象，而走出這個誤區的最有效途徑就是創新。
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