西行漫記(8) 做客戶,不容易

2021-04-16 17:53:32 字數 1276 閱讀 4347

story bootcamp上完了,昨天早上的課叫做release planning。作為客戶當然最好是什麼都要,但時間不允許成本不允許。最好的辦法不是等待一年半載,等所有feature都到位;而是盡快發布、盡快使用、盡快創造價值、盡快得到反饋。所以,要發布,要快發布。通常一次發布由2至5個迭代構成,release planning就是講怎麼規劃這2至5個迭代的工作,在0.5到3個月的時間裡創造最大價值。

(插一句旁的:我在「答讀者問」中解答了讀者的一些問題後,有讀者說我「

討論起工期小於 7 天的 mini 專案了」,證據是我談論到「

整體長度僅為1周或2周的迭代」。任何乙個做過軟體開發的人都知道,迭代的長度不是專案的長度,甚至專案的一部分、乙個release都要由幾個迭代構成——請原諒我說「任何乙個做過軟體開發的人」,因為有些開發者可能確實不知道迭代是怎麼回事,看起來我又需要誠摯道歉了。)

這個課給了我乙個難能可貴的體驗:這次我扮客戶。說老實話工作這麼些年真是沒有做過甲方,思考問題都是從開發者的角度來的。一上來,幾個同學——也就是「分析師」們——就問:你覺得哪部分最有價值最優先?我左右支吾一下,說可能下訂單和支付最重要吧?於是跟著這個線作迭代計畫,第一迭代第二迭代,到了規劃第三迭代時才發現,有了收款的功能卻沒有發貨的功能——那就等於收款的功能白做。於是繼續調整,把發貨也放到第二迭代的開頭處作掉,這樣我在3周之內就可以看到訂貨、收款、發貨的流程。恩恩,make sense。

旁邊那組的同學先把stories分了組,這幾張是關於交易的,那幾張是關於搜尋的,還有幾張是關於購物車的……他們的客戶看起來要輕鬆得多。我們這組終於沒有完成release plan,15分鐘時間我們才計畫到第三迭代。想想真正的客戶也不容易,一堆**和會議在等著,一堆檔案和票據在等著,一堆他的客戶也在等著,他還花時間跟我們一起做prioritizing,我們沒有理由這樣浪費他的時間的。

另外,同學們倒是都很專業,一直是以提建議的態度和我交流,沒有自作主張。但是即便如此客戶也很不容易,因為面對的都是那麼聰明的顧問,要做到聽取他們的建議而又不被他們的觀點左右,很難。所以,做回twer之後,心裡想的就是,更加充分地了解客戶的想法,更加充分地了解業務領域的價值,才不會自作主張地用自己的觀點去影響客戶的正確判斷——twer都有超過常人的能力去影響別人,所以需要更加謹慎地運用這種能力。

昨天下午的課是negotiation。negotiation的關鍵不是辯才,而是了解對方的價值與興趣,尋求到雙贏的途徑。客戶花了錢,又給我們提供這麼好的條件,又給我們信任,是很不容易的——這是上乙個專案給我留下最深刻的印象。所以,要為客戶創造價值,要把客戶的生活變得容易一點,我們責無旁貸的。

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