1．創新變革
spm是不僅乙個系統，還是乙個流程化管理的資訊支援平台，是不斷提高服務品質的體系，是向主動服務過渡的工具。原有的資訊系統無論均為面向結果管理的系統，當服務實施完成後才將資訊寫入。這對於管理而言是滯後的，在服務的過程中廠商不知道是在哪個環節出了問題，在誰身上出了問題。只能等待問題暴露後再進行補救。在補救之後也不能進行行之有效預防，而整個服務過程中的管理主要依靠人。隨著spm的出台，將整個服務的流程以過程資訊的方式記錄，廠商可以用不同的角度來透視資料，用資料資訊給出**及報警，當維修時間過長的時，當檢驗時間過長時，當多次通知不到使用者時，在系統的時間記錄上均能反映出來。管理者可依此把握服務的程序及狀態，估計出可能發生的問題.不僅僅是等待問題出現後的被動處理。這些資訊會隨著系統的不斷完善由計算機自動管理，從而解放了部分人力可以更加專注於對客戶的主動服務。
2．客戶體驗
客戶改變了原有的被動等待維修，可以通過站內查詢終端、 cc 和 web 網頁等實時查詢維修進度。且維修進度對於使用者是透明的，使用者可以明確地知道在每個維修環節上所耗時間。客戶將成為廠商服務過程的監督者。spm 系統將使在大量送修時，前台井然有序。當客戶在現場等待時可以使用取機憑證查詢自己機器在站內給維修過程。當客戶打來**查詢維修進度時，任何接聽人員都可以準確告知使用者當前的維修狀態。整個維修過程變透明了客戶體驗到的是一種踏實、貼心、專業和備受關注的服務。
3．運作高效
spm 統一了站端的應用平台，改變了原來站內同時應用 cc 、 mis 等多套系統重複錄入的局面，大大降低了站端的操作難度及減少了站端的工作量；對於 800 統一報修的客戶，資訊將通過後台資料庫匯入 spm 資訊系統中，站內可在本地 spm 系統中完成接單及後續一系列的操作，不再需要重複錄入；對於送修的客戶，站端可在本地 spm 系統中直接開單，不再受網路速度的限制。
spm 系統緊密圍繞流程而建立和開發，在系統開發前對業務流程進行重新梳理，統一站內的操作流程，以前的做完再寫變成邊乾邊寫，每完成乙個動作，都以業務活動的方式來記錄，每個業務活動之間互相關聯，不再將資訊重覆記錄；在業務規則上也不斷明確，乙個活動未完成不能進行下一活動，同時在系統中加以限制，大大降低了因操作失誤造成的錯誤。
spm 使站內崗位分工與職責更明確了，由個別人對維修資訊的集中處理轉化成全員對資訊的分散處理，大大提公升了工作效率；專業化的分工使每類工程師操作步驟更統一了，工程師可以在自己的崗位上不斷強化專業服務的能力。
4．責任明確
spm作為一種過程管理的思想，他強調不同崗位間的分工明確，以保證流程的正確執行；作為一套實時化的業務管理支援系統，他要求不同崗位角色具備明確的職責定義，也就同時為梳理崗位職責提供了平台和工具。在系統中，每個人將會被分配不同崗位角色，每個崗位又會根據實際業務的需要賦予不同的責任許可權，服務過程中的每個環節都會有明確的責任人，每個責任人的任務完成好壞，都會被真實記錄。spm系統保證了各個環節的可視可控，保證整體運作效率和最終的效果。
5．管理容易
spm系統給服務體系提供了一套簡化管理的工具。對站端而言，站長和主管可以通過系統清楚的了解到每個員工當前的工作狀態和歷史績效，確保達到考核要求並兌現向客戶的承諾，還可以把更多的精力投入在如何塑造團隊、如何開展創新服務等更能為站內運作帶來增值效果的地方。
對於大區和本部而言，由於有了豐富、實時和準確的服務記錄資料，廠商可以把許多人為定義的要求通過系統的要求來實現。工作方式的轉變，會減少許多目前要通過投入人力做的監控、協調等工作，管理工作會變得簡單而輕鬆。
同時由於有了資料的支援，廠商可以進行深入的分析挖掘，發揮區域平台和**機構的資訊優勢，由目前的行政指令型管理向指導型管理轉變，將自身的價值更多的體現在提公升渠道專業化水平上來。
6．標準清晰
spm的推出，不管是在流程方面，還是在規則方面都使標準更加清晰、統一。spm的實施，對服務流程進行了重新的梳理，將全線產品流程進行整合，使工程師操作步驟更加統一。其次，站內角色的分配，明確了工程師的相應職責，使工程師操作更加明確。spm實現了基於流程對全部服務規範與話述、系統操作規則、業務規則等進行了全面整合。做為服務活動的執行者－工程師可以清楚的知道做什麼和怎麼做。
7．客戶資訊的真實
在目前激烈的市場競爭中，客戶的把握是每個企業至關重要的核心。spm的上線， spm帶來的是維修站站內服務流程上的徹底變革，將徹底解決送修使用者的客戶資訊真實性這一問題。使用者在進入服務站之後，就取得了服務請求號，保證了服務請求開始時間的準確性，使得整個服務程序的開端有了控制。並且，spm採用的服務過程管理，在使用者取得服務請求號之後，站端需要在系統中記錄使用者的資訊和整個服務程序，使用者所拿到的取機憑證和維修單也都是系統記錄之後列印出來的，這樣就使得客戶資訊能夠保證真實有效，避免了虛假行為產生的可能。
spm的上線，使得接受聯想服務的所有客戶的資訊真實有效，便於聯想掌握客戶資訊和確保所有接受過服務的使用者對於服務過程的感受，有利於我們改進服務工作。
8．服務過程全程控制
spm的成功應用，使得客戶、站端、聯想對於發生的每一次服務都了然於胸，每乙個服務狀態（接待、檢驗、維修等狀態）都時時掌控，實現了整個服務過程的透明和可控。
9．基於流程化管理
spm的實施，對流程進行了再造，基於流程開發了強大的系統來支撐，使流程執行更加合理、簡單，流程的每一步操作清晰完整的記錄，使流程監管更加科學，責任更加清晰。同時基於流程梳理操作規則，使流程的執行更加標準統一。真正實現傳統的管理方式向流程管理的重大飛躍。
10．數位化管理
spm的實施，能夠將整個服務過程以數位化的形式記錄下來，通過這些資料的整理和分析，利於更加有效的控制整個服務進行，提高整體服務水平。
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2006 04 22 18 19 11 工具系統是針對數控工具機要求與之配套的刀具必須可快換和高效切削而發展起來的，是刀具與工具機的介面。它除了刀具本身外，還包括實現刀具快換所必須的定位 夾緊 抓拿及刀具保護等機構。70年代，工具系統以整體結構為主，80年代初，開發出了模組式結構的工具系統 分車削 ...
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