gartner：不要完全聽從客戶建議
2005-05-30 05:40 pm
企業使用者大多數時候都喜歡聽到廠商說：「我們聽從客戶的要求。」但是在gartner看來，這種做法會導致廠商「失去對未來發展方向的主見，並喪失對客戶的產品策略的責任心。」
當然，聽取客戶的需求是很重要的，並且這也是廠商了解自己的產品和服務如何被利用、擁有成本情況等問題的一種途徑。但是gartner認為，讓客戶的反饋資訊來完全指導廠商的市場策略是危險的。
那些用客戶的反饋資訊代替自己原先的市場**的廠商，很可能失去發現新成長機遇的機會，尤其是那些產品分布廣泛的廠商。廠商必須在開發新技術吸引新客戶和 讓客戶適應新技術間取得一種平衡。過度的關注客戶的反饋資訊會讓廠商對未來產品和技術的方向變得毫無主見。產品的銷售量越大，反饋的資訊越多，這種情況就 越容易出現。
那麼當乙個廠商說，他們會聽取使用者的建議時，我們該怎麼來判斷呢？ gartner給出了一系列建議幫助我們來確定這個廠商對自己的發展策略是不是有主見：
2.考察廠商產品線的創新能力：確定廠商的新產品是否只是現有產品的改良，或者它們有一些新的元素是你或者其他廠商都不曾考慮過的。
3.評估廠商對客戶未來的預期：有主見的廠商會對客戶的未來商務環境進行評估，以便確定未來該客戶會用到何種產品。 4.注意廠商的許諾：如果產品計畫有較大的變化，比如新的架構或整合了其它類別的產品，廠商應該考慮到未來的利益，以便讓自己和客戶所承受的麻煩可以控制在最短時間內。
5.注意涉及廠商產品策略制定的人員：看看誰在控制廠商策略的制定，有些是客戶，大多數是市場部門或者策略制定部門的人員。還要注意是否有工程師參與策略制定。
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