當我的一些朋友向我提問這個問題時，我有時一時語塞，一下子，不知道怎麼回答。
其實這種問題一直在困擾著我們做軟體專案的專案組成員的，雖然我有好幾年沒有做軟體
專案了，但以前的在做軟體專案時，也是經歷了反
反覆復的。從專案的簽單、溝通、需求調
研、軟體設計、軟體編碼、測試，最後實施，在實施過程時，客戶不斷的反饋問題，然後我們
修正問題，又上線，又出現問題，又修正，又上線，這樣反反覆覆，感覺是無休止的修正、上線。到了最後，客戶失去耐心，我們也心煩，有時會導
致軟體無法驗收、收款，最後專案失
敗，我想，這是很多做專案組成員經常遇到的問題的。
到底是哪個環節出了問題呢？我個人覺得最主要的問題是出在對客戶行業不理解，不能提
出你自己的解決方案。其實我們在和客戶溝通時，
客戶會提出要解決這個需求，那個需求的，
我記得我2023年時，我在做乙個五金家具企業的軟體專案，除了要實現庫存、銷售、應收應付
以外，其中還有這樣的需求是：這家企業購買了一捲鋼板，加工時，要切成圓塊鋼板，問題是
用計算機來如何計算切出的圓板才是最節約鋼板的方
法。說到這裡，如果是懂這一行的分析員
就會拒絕做這個功能，如果是現在的我，我一定會拒絕，但是我當時答應了，為了做這個功
能，反反
復復做了1年多，搞得雙方身心非常疲憊。還有一次2023年時，也接到乙個軟體項
目，需要的需求是：使用者接到客戶的訂單，然後在銷售單寫下
對方客戶的位址，銷售產品、數
量、單價和金額，另外還要增加有催款的記錄次數，列印時，要列印出帶有位址的套打、包
裹、標籤，不涉及
庫存、成本核算，就這些功能，我從開發到驗收居然前前後需要8個月時
間，其實在這8個月時間裡，是反反覆覆的修正、增加功能的時間，剛
開發完的時候，開始上
線，沒想到的問題是當多個使用者同時開單時，發現開一張單需要5到10分鐘，這由於技術的問
題而導致開單的速度超慢，
差不多耗費我2個多月解決了這個問題。接下來使用者在使用過程
中，要增加收款的功能，接著答應增加收款的功能，做完後，上線，也是反反覆
復的搞了1個
多月，因為在設計過程中，根本就沒有考慮過收款的功能，增加這個功能，又要重新設計。等
這個收款功能搞好了，客戶說要增加
預收款功能，用來記錄他們客戶的預收款的情況，好了，
接著又要改，修改資料庫字段，編寫**，搞好這個功能後，上線，前前後後，又要
花2個月
時間。搞好了預收款功能，使用者用了一段時間，需要預收抵扣.....，就這樣，不斷的折騰，不
過，還好，這個軟體專案總算驗收了，
但是時間耗去8個多月，與最初簽定合同的時間1個月相
差甚遠。
現在想一想，了解乙個行業的業務需求是非常重要的，一想到要做銷售系統的，就一定要
想到：庫存、應收、已收、預收、成本等；一想
到要做批發行業的，就要想到：**、贈送、
配送、多倉庫選擇列印、雙單位、寄存、借入、借出、列印時不同的部門列印不同的抬頭等；
一想到要做紡織布業，就要想到：布種、色號、銷售可以按（公斤、公尺、碼、磅等多單位）、
輔助單位核算等。如果是做五金行業，就要想到：
自動組裝和拆裝、公用零件的組裝、組裝與
拆裝的成本核算等。一想到要做零售超市連鎖行業的，就一定要想到多分店的pos零售開單
時，一定
要實現斷網開單的模式。不要指望客戶會百分之百的告訴你所有的需求，能告訴你
60%的需求已經很不錯了(其實大部分客戶提出的需求只有30%左右的)，如果不了解這些行業
特性，勢必要跟著客戶走，客戶要你做什麼，你就得做什麼，這樣很容易被客戶牽著你的鼻子
走的，因為你根本提不出你自己的解決方案來，這也為以後軟體專案反反覆覆的修改，最後情
致導致失敗埋下了伏筆。
另乙個問題，就是軟體開發本身的問題。我們可以回想一下，我們專案組把做好的軟體給
客戶實施時，看著客戶在單擊某乙個模組時，我們實施人員象是走在定時炸彈路上，很害怕客
戶使用軟體時，出現大大的紅叉叉的bug，雖然我們專案組裡有測試人員，但是還是經常出現
紅叉叉的bug。好了，實施人員把這個bug給反饋給專案組去解決，這個問題，是已經解決，但
是又出現本來列印是沒有問題的，又變成這個列印出現bug，有沒有覺得這樣的bug反反覆覆的
出現，無休止的修正這些bug，這樣會造成實施人員怨聲載道：「什麼破開發人員、測試員，
怎麼老是出錯的，以後叫我怎麼服務客戶」。客戶就會抱怨：「什麼破軟體，當初你們說很多
客戶在用這樣的程式，是不是騙我的，把我們當成白老鼠啊」。銷售人員也會抱怨：「怎麼回
事，怎麼老是反反覆覆，下次我怎麼敢找客戶」。我舉這些例子，當然是不止這些，但這個是
由於軟體本身質量的問題而造成的，特別是剛剛成立沒多長時間的公司經常會出來這樣的問
題。至於嚴格簽訂合同、嚴格設計、嚴格測試、嚴格的驗收，我想不是很重要，重要把上面兩
個問題搞好了，其它的問題是迎刃而解的。今年
一月份我們接了乙個紡織布業的專案，我們得
重新寫方案、開發、測試、上線，我從需求分析、方案、設計，然後交給開發人員開發，交到
我，去客戶現場服務前後不超過10天，我就可
以基本脫手了。
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