做etl一段時間了，客戶經常會提出各種各樣的需求，有的時候會做客戶的評級的服務，**中心的服務，還有其他服務等等。對於這些，其實只是ecif系統的一部分。最近，客戶又頻繁的提出了一些提數要求。提數，就是根據現有系統資料，分析客戶的需求，為客戶提供資料的乙個過程。例如，客戶可能會讓你分析一下到目前為止，流失客戶，在司客戶，潛在客戶的數量等等，還會對某段時間內客戶的指標進行統計，對不同年齡段，不同機構客戶的數量和指標進行統計分析等等。
中間有這樣乙個小插曲，客戶提出了一系列的需求，用文字表達的，表達的非常亂，思路不是很清晰，就這樣以文字的形式給了我們，其實他們也不是很清楚自己想要什麼。後來，我的領導飛哥就把他們的需求用**的形式整理了一下，一看結構明了，並且思路清晰，這樣我們做完後就把原始需求，需求分析，統計結果和取數邏輯等都放在乙個excel文件中給了他們。到了下次，他們再給我們需求的時候，我發現，他們的需求不再是很凌亂的那種文字格式了，而是成為了我們上次整理後的**形式，很清晰，很明了。
說這個小插曲的目的，其實就是想說，公尺老師也曾經給我們說過，要善於引導客戶。客戶有的時候真的不知道自己需要什麼，他們只是知道大概需要什麼，但是具體以什麼樣式展現出來，什麼樣的資料是有意義的，這些東西他們比我們這些做程式設計師的要迷茫的多，所以我們不但要給客戶做軟體，還要善意的引導客戶，這樣才能做出更好的軟體，才能有給我們和客戶帶來更大的方便。
對於怎樣引導客戶，這就要求我們要有心，不能只是完成任務就完成了，要多做一步，其實多做一步，開始的時候會麻煩一些，但是後來會給自己也帶來很大的方便。這裡說的多做一步，在我工作中的具體體現是，在拿到客戶的需求後，頭兒通常都會讓我寫乙個需求文件，對於需求文件要經過不斷的被確認，實在是沒有問題了，才開始向下進行。在這個過程中，我們就要將自己的思路明瞭化，看是不是有更好的展示方式或者溝通方式展示給客戶。要多思考，多總結，更要多做。
說起多做一步，在我的工作中，我覺得還有很好的乙個體現，初期客戶會給我們乙個文件，讓我們提取各種各樣的資料，按平常，我可能會直接將客戶需要的資料得出之後直接發給他們，但是我們的頭，每次都要求我做這樣乙個工作，將客戶的需求分析後，寫乙個文件，然後將演算法寫清楚，有的時候會寫乙個流程圖，總之寫這個需求要被頭兒檢查2至3遍才合格，就連格式也要調整好，然後開始執行sql，得出資料，再將原始需求，分析後需求，統計結果，取數邏輯等等都一句一句的描述清楚，格式都調整齊後再發給客戶，這樣客戶得到的不但是統計結果，還有需求和取數邏輯。開始的時候覺得非常麻煩，因為就連乙個很小的需求，也都要我寫成文件，被他確認無誤後（一般這個過程要2-3遍），才可以向下進行。不過後來，慢慢的我體會到了這樣做的好處，想起了公尺老師總是讓我們寫文件，覺得非常感謝公尺老師，寫文件不但是給別人提供方便，其實更大的是為自己提供了方便。
整個整理的過程，最鍛鍊的是自己，自己將需求，演算法，邏輯，結果都整理好了，其實是將自己的思想記錄並梳理了一遍，表達出來了，然後才可能真的懂。不要總想著給別人提供方便，其實給別人提供方便的同時，最大的受益者是自己。
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