第一類「幼兒園」型的：這些大都是我前面提到的新興行業中規模不大的企業，他們經歷了幾年的發展，算是從一顆優秀的種子終於破土而出，成長了起來。但他們大都是初次使用管理諮詢服務，對如何管理這類專案和處理與諮詢服務提供商的關係沒有什麼經驗。而且這樣企業，除了ceo，其管理團隊的大部分成員則比較年輕，有活力，充滿激情，技術出身但對複雜管理問題的心智還不夠成熟。把他們模擬成幼兒園的小朋友，是因為他們往往非常demanding，對管理問題的求解比較*****（天真）總是認為有最優解，總認為自己的時間和精力無限，想象著顧問們總該是無所不能。在談初專案範圍時想什麼都做，碰到錢就又會縮回去，又覺得好多事兒自己都可以做，制訂專案計畫時也很不切實際，對專案現實的問題，尤其是會認為有了方案就認為等於已經實施了，對顧問十分
picky
（挑剔）且不信任。因此，他們有時真的很象幼兒園的小朋友，天真且有熱情，最有意思的是他們只對年長的有花白頭髮的顧問有安全感。作為諮詢顧問更覺得他們象幼兒園小朋友的是，給他們服務的不能是跟他們同齡或顯年輕的優秀顧問，而必須得是象幼兒園阿姨那樣，年長且經驗豐富的老顧問。此外，在談專案時，作為顧問絕不能輕信客戶團隊一時興起告訴你的他們自己可以幹這幹那，相反顧問們必須保持清醒的頭腦，基本上不太可能把計畫中安排太多他們自己負責的活動。最近幾個這類客戶的案例都反覆印證了，我開玩笑說的那句話：不能指望幼兒園級的客戶自己能幹這兒幹那兒，他就算有極高意願，從專案風險歸避的角度也不能輕易地交給他們自己做。更象幼兒園的小朋友一樣是需要阿姨級的顧問去服務的，呵呵！除了這些特點，這樣的客戶諮詢顧問與ceo之間的對話也很關鍵，就和對待幼兒園的小朋友，阿姨和家長的溝通也要很多是乙個道理，因此對顧問的很重要的乙個要求就是要求建立與ceo溝通的能力和自信。
第二類「中小學」型的：這類企業應該是有一定的歷史和規模的，多少有些用諮詢的經驗，且請諮詢的目的大部分是請乙個答疑解惑的老師。就跟中小學生如果沒有考試，和作業基本上還能上心學習的是少之又少。所以做諮詢時遇到類似的客戶，尤其是客戶的高層非常有訴求讓諮詢公司幫助帶一隊人出來的話，則必須考慮如何給一隊近身工作的客戶專案團隊布置作業，讓他們對專案有直接的貢獻和投入。且對諮詢顧問則提出了要能夠比客戶懂得多，至少是學得快，方能給客戶答疑解惑，且必須了解客戶問出來的問題往是有些難度和深度的，其中也夾雜了很多考顧問的成分，如果答不上來那在客戶那兒往後的日子想得到尊重很難。因此，這也是為什麼現在越來越多的顧問在感嘆：已經從過去的one night before client，變成了one minute before client。此外，跟中小學學生的教育模式更有一比的，是家校聯絡的頻率會遠比幼兒園的低，家長會和請家長是很重要的工作，甚至是解決問題的關鍵，只是隨著客戶成熟度變高，跟sponsor的溝通會變成匯報演出（就象學生年級越來高，或那些好學生，老師請家長來溝通的次數會明顯減少），因此諮詢團隊的顧問中不需要人人能能跟c-level對話，但必須有此能力的人員配置，最重要的是這個人要有較強的影響力和宣講能力。
第三類「大學生」型：就象孩子一旦上了大學，老師只是個啟發引導的角色，大部分時間靠的是學生自學，且學什麼選什麼課學習自己也有很強的自主性。這時候的學生不再強調教授和老師是什麼都懂的，但很看中教授的學術水平已經能否與其去**深入問題。也正是越成熟客戶的管理諮詢越是有明確的目的，解決非常明確的問題，且他們定位顧問是乙個有方**的導師
facilitator
。因此，給成熟客戶做諮詢的顧問懂方法，邏輯清楚，professional很重要。客戶的交付都實打實地在紙上，客戶評價顧問是否稱職也是從專業的角度去看報告的內容。且在這類的客戶服務的顧問跟企業當家人一把手的溝通不會特別多，甚至沒有，就跟大學生沒有幾個家長去見過他的老師是一樣的情形。
成熟度即流程
中國有句老話 無規矩不成方圓，所以，我們並不缺乏對規範的重視。我們認為有了周全的規範，就能保證產品的質量，獲得更高的生產效率。最近，我加入了一家培訓機構 本文涉及公司的內容並沒有通過公司，並且現在發展前景還是有些不清晰，所以不具名 公司為了提高長遠競爭力，大力推行規範化 估計總部公司有高層對cmm比...
CMM軟體成熟度模型
cmm軟體成熟度模型 cmm是指 能力成熟度模型 其英文全稱為 capability maturity model for software，英文縮寫為sw cmm，簡稱cmm。它是對於軟體組織在定義 實施 度量 控制和改善其軟體過程的實踐中各個發展階段的描述。cmm的核心是把軟體開發視為乙個過程，...
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cmm是指 能力成熟度模型 其英文全稱為capability maturity model for software，英文縮寫為sw cmm，簡稱cmm。它是對於軟體組織在定義 實施 度量 控制和改善其軟體過程的實踐中各個發展階段的描述。cmm的核心是把軟體開發視為乙個過程，並根據這一原則對軟體開發...