一、課程背景
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所有的企業都認為「質量是企業的生命」，特別是全面質量管理（total quality management），在我國取得了豐碩的成果。
從「完美無缺」質量管理，到tqm或者是tqc，到iso9000再到6sigma，企業到底如何進行質量管理工作？質量管理工作如何服務於企業的經營？如何通過高水平的質量管理提高企業的市場競爭力？如何提高全員的質量意識？把質量變成企業的競爭力？這時候，我們有必要冷靜下來，認真的學習全面質量管理了。
二、投資收益
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1、質量經理的角色認知和管理技巧
2、掌握tqm的管理技巧
3、熟悉和掌握常用的tqm管理工具
4、如何進行qc小組的管理？
5深入了解和掌握生產製造過程的tqm管理技術
6、如何運作和管理qcc品管圈？
三、培訓物件
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企業中高層管理者、企業質量管理人員及企業生產管理人員
四、培訓方式
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採用授課、案例分析、分組討論，側重於操作、執行的訓練
角色演練
小組討論
案例分析
理論概括
五、培訓課時
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2天（6.5小時/天）；可根據企業實際情況設定模組及案例授課。
六、培訓內容
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模組一：tqm基礎
一、質量管理發展歷史
1、全面質量管理發展歷史
2、世界範圍內tqm的實施狀況
3、tqm八大原則和代表人物
4、pdca、戴明和全面質量管理
5、tqm的人員管理
二、全面質量管理原理
1、tqm的特點和關鍵
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以適用性為標準
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「三全」的tqm
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以人為本的管理
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突出改進的動態性管理
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綜合性的管理
2、tqm的思想基礎和方法依據
3、全面質量管理的地位如何？
模組二：tqm的管理
一、tqm的任務和內容
1、tqm的目標和任務
2、tqm的過程和內容
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tqm內容本質
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設計試製tqm
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生產製造tqm
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輔助生產tqm
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產品使用tqm
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維修過程tqm
二、tqm的管理基礎工作（一）
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質量資訊工作
4、質量責任制
三、tqm
的管理基礎工作（二）
1、質量培訓工作
2、質量目標管理
3、樣板管理
4、實驗室管理
四、全面質量管理成本管理
1、質量成本專案設定和分類？
2、質量成本管理
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成本**和計畫
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成本分析報告
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成本控制和考核
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構成比例和特性曲線
1、全面質量成本管理
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全面質量成本的構成
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進攻型模式的應用
模組三：tqm方法
一、tqm的常用方法（一）
1、tqm統計方法基礎
2、案例：排列圖
3、案例：因果分析法
4、案例：對策表方法
5、案例：分層法
5、案例：相關圖法
二、tqm的常用方法（二）
1、案例：統計分析表方法
2、案例：直方圖方法
3、案例：工序能力指數
4、案例：控制圖
5、案例：不合格品率控制圖
模組四：qc小組（qcc品管圈）的建設與管理
一、 qc小組和管理 （一）
1、我國的qc小組管理現狀
2、如何組建qc小組？
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qc小組的成員要求
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qc小組組建程式
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qc小組的註冊登記 3
、qc小組活動管理
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qc小組活動程式
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qc小組活動推進
二、qc小組和管理（二）
1、qc小組活動成果管理
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qc小組成果報告
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qc小組成果發表 2
、qc小組成果評審和激勵
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qc小組活動成果評審
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qc小組激勵
模組五：tqm應用
一、 tqm和產品可靠性控制與管理
1、tqm中的產品可靠性控制
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產品可靠性和成本
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可靠性的度量和顧客需求 2
、制定產品可靠性方案
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配合產品設計、製造、運輸等要求制定可靠性方案
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試驗、評價可靠性 3
、可靠性的管理
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tqm和可靠性管理過程
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持續的可靠性分析
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持續的可靠性控制
二、全面質量管理應用演示
qc小組案例分析
運用全面質量管理提高軟體質量
運用全面質量管理提高軟體質量 當前軟體產品開發過程中出現的質量問題，可以認為是由以下原因導致的 1 管理者缺乏質量觀念，沒 質量的全面計畫 有效措施，未將質量放在足夠重要的地位，未從一開始就強調質量。2 開發者未將保證質量作為他們的重要而且是必須完成的任務，把保證產品質量看成是質量檢測人員的責任。缺...
軟體測試之全面質量管理
一.什麼是tqm？全面質量管理 英文 total quality management tqm可以被定義為一種管理技術，用於改進與產品相關的過程 產品 服務和其他方法。它關注的是整個業務，而不僅僅是乙個特定的專案或過程。二.tqm原則 以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 系統的管理方法 ...
簡練軟考知識點整理 專案全面質量管理TQM
菲根堡姆首先提出了全面質量管理 tqm 的概念。全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足使用者要求的條件下進行市場研究 設計 生產和服務，將組織內各部門研製質量 維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。在2000版iso 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則反映...