澳門博彩業資料分析解決方案

2021-06-15 01:40:48 字數 2579 閱讀 7195

自2023年12月31日澳門幸運博彩專營合約期滿之後,澳門博彩業已經發展成為「三家正牌,三家副牌」共六家公司參與激烈競爭的局面,而亞洲各國和周邊地區博彩業的規劃與發展則使競爭的程度進一步加劇。近幾年來,全球經濟危機及內地在巨集觀經濟調控及簽證政策調整等方面的舉措,使博彩公司面臨經營管理的巨大挑戰。博彩公司的管理者們越來越關心如何提高績效並降低運營成本,如何合理的配置公司的各種博彩產品及配套服務,如何發展客戶並提高客戶忠誠度,以不斷推進管理的創新,在激烈的市場競爭中獲得成功。

博彩行業的bi商業智慧型解決方案,是以博彩公司價值鏈為核心、以企業資料倉儲為基礎的博彩行業綜合分析系統,能夠幫助博彩公司有效的監控和分析整體運營效率,優化業務和產品結構,發展和挽留客戶,有效提高企業的核心競爭力。

博彩公司不但經營角子機、賭台等博彩業務,而且還同時提供酒店、餐飲、娛樂、休閒等配套服務。分散的服務場所、種類繁多的業務、不同的資訊系統、混亂的資料標準導致管理者很難及時獲取公司的整體運營狀況,採用傳統的業務及財務報表來掌握企業經營狀況的方式,既不具有及時性,又無法保證資料的準確性和一致性,而且只能片面地反映業務狀況。

博彩分析解決方案通過功能強大的資料採集工具將各經營場所中不同業務的資料採集並集中起來,實現資料規範化,建立企業資料倉儲。在企業資料倉儲的基礎上,提供直觀易用的scorecard、dashboard、報表等管理工具,使管理者不但能夠及時掌握企業整體的財務及業務狀況,而且能夠根據預定的規則對不良狀況進行預警,並與經營目標進行比較,分析目標達成情況。針對關注的業務指標,管理者還可以深入到產品、客戶及營銷活動等主題進行多角度的分析。

博彩公司在爭奪客源的惡性競爭過程中,往往忽略了產品和服務的績效及利用率,而盲目擴充套件服務場所及設施,往往造成資源利用率不高、盈利能力減弱等不良後果,而在外部環境趨於惡劣時,又不得不對冗餘場所採取停工的措施。

博彩分析解決方案提供產品彙總檢視,以產品為中心組織相關的財務、業務等指標及分析報表,管理者可按照博彩、酒店、餐飲、娛樂及休閒等業務種類檢視收益、成本、顧客數、利用率等關鍵指標,分析各業務的構成及發展趨勢。管理者可直接訪問各博彩業務及配套服務的準實時資訊,各產品定義了類別、位置(位址、樓層、區片、方位等)、狀態(空閒、占用)等多方面地屬性及收入、賠付比率等指標。根據獲取的資訊,管理者能夠有效地掌握各業務的營運情況,作為產品和服務結構調整的依據,比如:增加客房的數量、調整賭台和角子機的比例、調整角子機的位置、增加貴賓廳的數量等。

在競爭激烈的博彩市場,吸引和留住客戶對於企業成功來說至關重要。客戶忠誠度和滿意度是依靠高質量服務、優質產品、出色的分銷渠道、卓越運營和領先技術的獨特組合來維持的。

博彩行業解決方案在企業資料倉儲的基礎上,能夠有效地整合來自博彩公司各種業務的顧客消費資料,使管理者不再侷限於以個別業務的消費記錄評價客戶,而是根據綜合消費貢獻情況進一步認識客戶總體價值。

客戶跟蹤分析能夠使管理者了解客戶的性別、年齡、國別住址、會員卡資訊等基本資訊,以及光顧頻率、最近光顧時間、入境時間、平均賭注、平均時長、平均輸贏率、賭注分配、消費額度、平均勝率、關聯消費、顧客消費喜好、喜歡的獎勵等消費跟蹤資料。

基於客戶跟蹤資料的客戶分類方法使可以將客戶劃分成眾多態別,並利用這種細分資料制定針對性活動,以驅動公司期望的客戶行為。例如:可以聯絡超過 6 個月沒光臨的客戶,向其提供激勵機制,吸引他們再次回到自己喜愛的娛樂場所。或者公司可能會推出新的賭博遊戲,該遊戲和客戶最喜歡的賭博遊戲非常相似。

在客戶跟蹤及分類的基礎上,通過利用客戶活動和行為的實時資訊,博彩公司能夠和客戶進行有效的個性化互動,實現基於貢獻度的重要客戶優先體驗的策略,例如:在客人生日那天向他或她祝賀或饋贈禮物、在重要客戶的客房準備該客戶喜歡的酒類以提高客戶體驗並促進消費。

普通意義的客戶分析可以有效地服務於博彩客戶和非博彩客戶(僅參與其他配套消費而不參與博彩的顧客),但因為澳門博彩業vip業務獨有的特殊性(獨特的承包制、中介方式、客戶保密要求等),一般的客戶分析不能夠對佔博彩業務收入2/3以上的vip業務進行有效分析。

博彩分析解決方案不但能夠支援對vip業務執行收益、成本及績效分析及傳統客戶分析及個性化服務,而且針對vip業務的特點,提供vip房間分析及vip中介分析等主題,幫助博彩公司維護及發展vip業務。

vip房間分析綜合分析各vip承包商的經營業績,跟蹤各房間業績的變化,並對各承包商及房間的業績進行動態比較,支援博彩公司管理者有效的實施淘汰機制及獎勵計畫,識別最優秀的房間,並通過獎勵措施推廣其管理經驗。

vip中介(疊碼仔)分析可有效跟蹤中介的業務量,針對中介的績效提供具有獎勵性質的梯次碼佣計畫,既能夠維持較低的平均碼佣以提高賭廳收益,又能夠有效激勵具有top sales能力的疊碼仔,維持及拓展vip顧客的數量。

博彩公司的傳統的營銷手段需要花費大量的時間統計資料,尚且不能夠有效地識別面向的營銷群體,而且營銷成本高,效果不易評估。

博彩行業解決方案基於資料倉儲的營銷手段,能夠有效利用基於客戶總體價值實現的客戶分類結果,以互動式嚮導的方式幫助使用者選擇營銷的目標群體及相關的業務品種,制定營銷方案。並針對營銷之後的效果評估提供豐富的報表,方便使用者跟蹤營銷活動的成本、收益、顧客響應率等關鍵指標,並根據需要進一步調整營銷策略。

博彩行業解決方案不僅支援客戶方便的制定營銷方案,而且能夠綜合利用客戶分析、產品分析的結果,結合客戶的特徵及博彩公司的服務及產品的使用情況,為制定有效的營銷方案提供建議,例如:根據產品分析的結果,將利用率不足的服務資源(比如空置的客房或空閒時段的休閒或娛樂設施)作為**手段。

特點

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