總結了一些軟技能培訓時的概要，怎樣創造性的解決問題。適用於問題不清楚並且複雜的情況。
例如：q1 要將新產品推向市場很困難。
q2 某一條流水線上的機器一直重複當機。
六個階段
1) 尋找切入點
2) 環顧事實
3) 定義問題
4) 產生大量的創意
5) 形成解決方案
6) 尋求認同
定義: 尋找達成目標可能的機會。
發散1 為了達成目標，列舉出可能的關注點、方案、挑戰、或機會點。
聚合1 將所有列出的可能切入點用"選擇標準"評估。
2 評估後，找出最關鍵的"切入點"。
3 將最關鍵的"切入點"用 "我們如何能...?" 的方式重新表述。
選擇標準
a 重要程度
b 緊迫程度
c 負責歸屬
定義: 尋找與切入點相關的所有的資訊和事實，增加對切入點的全面了解。
發散1 列舉出您對該切入點所了解的所有情況，建議使用5w技巧:
(who? what? when? where? why?)
聚合1 識別出 "關鍵事實" 用記號標出，可能有乙個以上的關鍵事實。
2 如果 "關鍵事實" 間有關聯性，可以歸成一類 "關鍵事實"
定義: 利用環顧事實過程所識別出的關鍵事實，寫出最有效的問題定義
發散1 回顧出識別的關鍵事實
2 以這些關鍵事實為契機，激發出一些新的問題定義
聚合1 識別哪些新的問題定義最有可能達成您最初的目標
2 選擇乙個新的問題定義。該問題定義最有可能帶來解決方法
選擇標準
a 負責歸屬
b 重要性
c 有可能產生許多創意
d 沒有特殊的限制或條件
定義: 使用工具產生大量的創意，為形成有效的解決方案做準備
發散1 盡可能多地產生大量解決問題的創意
2 運用各種創意工具和技巧，產生大量的創意
聚合1 識別關鍵的創意
2 如果可能，將關鍵創意按性質分類
3 選擇最有可能的創意類別，形成解決方案內容
定義: 選擇可以解決問題的方案
發散1 列舉方案的評估標準
2 如有必要，將每類的關鍵創意優化成更可行的解決方案
聚合1 如果評估標準過多，選出比較重要的評估標準
2 運用上述的評估標準選擇出最佳的解決方案。如果時間允許，運用權重式決策矩陣，或者對各個解決方案依照各個評估標準進行評分。
定義: 識別方案實施可能會產生的障礙，並尋求排除障礙的方案；尋求方案實施的支援。
發散1 列舉可能的實施障礙
2 為最重要障礙準備預防措施或應急計畫
3 發展行動計畫
聚合1 選擇重要的實施障礙
2 評估行動計畫以確保成功
1 1 創造性和動機
1.1 創造性和動機 由於本書不是針對專業程式設計人員，因為專業的程式設計人員所做的工作都需要考慮經濟性。為其它使用者建立有用的 簡潔的和聰明的軟體是一件非常有建立性的工作。你的pc 或pda 通常都安裝有很多專業人員為你開發的應用程式，每個軟體都會引起你的注意和興趣。他們盡量讓這些軟體滿足你的需求...
1 1 創造性和動機
1.1 創造性和動機 因為本書不是針對專業程式設計人員。因為專業的程式設計人員所做的工作都須要考慮經濟性。為其他使用者建立實用的 簡潔的和聰明的軟體是一件很有建立性的工作。你的pc 或pda 通常都安裝有許多專業人員為你開發的應用程式，每乙個軟體都會引起你的注意和興趣。他們盡量讓這些軟體滿足你的需求...
測試資料管理 創造性的解決方案
mario matthee是一名測試員，顧問，認證scrum大師以及非常不合格的山地電單車車手 正在學習中 他熱衷於將年輕的it專家引進軟體測試的世界。他還是開普敦測試自動化使用者組的創始成員之一。畢業於 南非 開普半島科技大學，他是動態可視技術公司的軟體質量保證部的主管。測試資料管理可能是測試專家...