神秘顧客調查對於銀行營業廳的服務檢測起到非常重要的作用：1、發現問題：監督監測銀行網點環境、設施及服務質量，及時發現網點服務短板；2、實現獎懲：暗訪結果為銀行客戶提供資料支撐，結合獎懲制度，使員工積極主動提公升自身業務素質、服務技能和態度，提高工作效率；同時對其他人員起到激勵作用，有利於整體服務質量的改進；3、保持壓力：通過神秘顧客的監測可以給營業廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放鬆，保證良好的服務質量；4、提公升管理：專業的諮詢公司結合神秘顧客提供的資料，能夠對企業進行診斷，找出問題的根源，並提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方面，實現管理水平的提公升。
「神秘顧客」方法具有一定的技術要求和實施時質量控制具有較高的難度，其方法只被為數不多的跨國公司和國內專業的市場研究公司如：零點研究、開元研究等所掌握。開元研究，成立於2023年，是一家專業的市場調研公司。銀行神秘顧客調研方案是其全新方案，以下則是其就神秘顧客調查質量控制一環節具體設計及要求。
神秘顧客調查質量控制要點
1、避免身份暴露是保證收集到資料準確性的第一要求；
2、減少檢測人員由於憑主觀認知行為或動作而產生的對於度量的干擾；
3、調查結果的客觀真實性直接受到神秘顧客訪員心理狀態以及被調查物件防禦措施強度的影響；
4、檢測員盡最大可能詳細記錄人物、物體及事件的細節，利用包括數碼錄音筆、相機、****機等；
5、檢測員及時對事件進行記錄，並及時進行複核和修正；
6、建立問題反饋和補救機制。
神秘顧客培訓要點
1、服務質量知識：行業服務質量評估標準和禮儀規範，專案背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業，需要了解相關的服務規範和職業要求，具體到特定的專案就必須針對這個專案了解深入，明確調查的意圖及考察的重點。如果是比較特殊的行業或職業，考察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參考，加深理解。
3、行為、心理常識：使「神秘顧客」在調查過程中表現更自然，不易暴露，了解服務人員的心理，易於發現問題；
4、調查技巧：服務「暗訪」工作技巧，詢問的技巧和應對方法；「神秘顧客」要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，並具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。
銀行神秘顧客調查的內容 監測物件
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院等服務性行業。神秘顧客調查對於銀行營業廳的服務檢測起到非常重...
Read alignment後的質量控制
drop low quality alignments each alignment is given a quality score mapq which is equivalent to phred scores with respect to determining relative qual...
專案的質量控制與質量保證的區別與聯絡
專案的質量控制與質量保證的區別與聯絡 專案的質量控制與質量保證存在以下幾點區別與聯絡 1 質量計畫是質量控制和質量保證的共同依據。2 達到質量要求是質量控制和質量保證的共同目的。3 質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入 4 一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計物件，質量保證的成果又可以指...