神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫院等服務性行業。
神秘顧客調查對於銀行營業廳的服務檢測起到非常重要的作用：1、發現問題：監督監測銀行網點環境、設施及服務質量，及時發現網點服務短板；2、實現獎懲：暗訪結果為銀行客戶提供資料支撐，結合獎懲制度，使員工積極主動提公升自身業務素質、服務技能和態度，提高工作效率；同時對其他人員起到激勵作用，有利於整體服務質量的改進；3、保持壓力：通過神秘顧客的監測可以給營業廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放鬆，保證良好的服務質量；4、提公升管理：專業的諮詢公司結合神秘顧客提供的資料，能夠對企業進行診斷，找出問題的根源，並提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方面，實現管理水平的提公升。
擁有12年市場調研經驗的開元研究同時也是國內專業的市場調查機構，具有豐富神秘顧客訪問專案經驗，包括銀行、通訊、商場超市、餐飲、房地產及其它視窗服務行業。銀行神秘顧客調查方案是開元研究全新方案，以下則是其調查內容中監測物件一環節具體方案設計。
銀行營業廳網點神秘顧客監測物件：
主要有硬體設施監測（包括：形象標識、廳內外環境、設施裝置）和工作人員監測（櫃檯人員、大堂經理、客戶經理、安保人員）
銀行神秘顧客調查方案
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。通過 神秘顧客 發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提公升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。因此，神秘顧客調查對企業的長遠發展是非常關鍵的，擁有12年市場調研經驗的開元研...
神秘顧客調查價值
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院 市場調查公司如開元研究 市場調查執行機構如開元捷問 成立於...
如何做神秘顧客調查？
研究的內容 研究的內容涵蓋營業網點表現的方方面面，通常包括硬體設施檢測 形象標識 設施裝置 廳內外環境 和工作人員檢測 禮儀形象 服務用語 服務態度 工作紀律 業務能力 兩大部分。這些年，在各行業內部差異化越來越不明顯的情況下，優質的服務對於提公升客戶滿意度 留住老使用者越來越重要，因為顧客往往會因...