神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業/服務的環境、服務人員的服務態度、查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫院、市場調查公司如開元研究、市場調查執行機構如開元捷問（成立於2023年，是一家專業的市場調查執行機構）等服務性行業。
神秘顧客調查價值
針對銷售部
1、提高銷售執行力；
2、 縮短營銷計畫執行週期 ；
3、 終端人員銷售技巧明顯提高；
4、 顧客忠誠度、滿意度持續上公升 ；
5、終端人員始終保持在高度興奮狀態。
對市場部的好處
1、 提高銷售執行力；
2、公司**計畫得到良好執行；
3、 終端市場表現統
一、規範，達標率高；
4、 **資源得到充分利用，帶來更多生意；
5、 **資訊完整呈現到顧客端，**計畫達成率得到保證；
6、 品牌形象進一步提公升（全國統一）；
7、 品牌第一推薦率大幅度提公升，市場占有率=真實市場份額驗。
對客戶服務部的好處
1、發現客戶服務中的問題；
2、關注客戶服務中的細節 ；
3、提供客戶服務提高的建議 ；
4、設計客戶服務發展的模型。
銀行神秘顧客調查方案
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。通過 神秘顧客 發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提公升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。因此，神秘顧客調查對企業的長遠發展是非常關鍵的，擁有12年市場調研經驗的開元研...
如何做神秘顧客調查？
研究的內容 研究的內容涵蓋營業網點表現的方方面面，通常包括硬體設施檢測 形象標識 設施裝置 廳內外環境 和工作人員檢測 禮儀形象 服務用語 服務態度 工作紀律 業務能力 兩大部分。這些年，在各行業內部差異化越來越不明顯的情況下，優質的服務對於提公升客戶滿意度 留住老使用者越來越重要，因為顧客往往會因...
銀行神秘顧客調查的內容 監測物件
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院等服務性行業。神秘顧客調查對於銀行營業廳的服務檢測起到非常重...