大師解釋了產品設計的幾個原則後，接著其實就是解釋日常生活中使用者操作的心理，從深層次的角度，解釋為什麼產品設計需要依據這些原則。
首先書中提出了乙個顯而易見的概念：使用者習慣自行判斷產品的功能和使用模式。
這個可能是根據經驗，使用者對產品的理解不同，操作模式就會不同，設計師要做的是，盡量匹配共性的操作理念，不要擅自標新立異。
在這個基礎上，書中提出了執行和評估這兩個過程：
執行：1、行動意圖；
2、動作順序；
3、動作的執行；
評估：1、感知外部世界的狀況；
2、對感知到的狀況加以解釋；
3、對解釋加以評估；
老外喜歡將很簡單的理念進行深入的分解，上面說到的執行和評估的分解就是如此。不過，這有助於他進一步解釋了執行的鴻溝和評估的鴻溝，意思就是人們弄不明白自己的操作與外部世界的關係，越不清晰，說明鴻溝越大。
執行的鴻溝：產品的操作是否和使用者所設想的操作一致？也就是使用者意圖與產品可操作性的差距。換句話說，產品的概念模式，可視性和匹配原則做得好，執行階段的鴻溝就小。
評估的鴻溝：使用者在解釋系統的工作狀態，與實際情況是否類似。如果使用者的理解與系統實際情況一樣，則鴻溝很小，否則很大。這也是前面提到的反饋原則的要求。清晰準確的反饋，可以幫助使用者立即明確系統的狀態。
書中還提到幾個產品設計的基本問題，用於檢驗執行和評估鴻溝的情況：
1、有哪些可能的操作；
2、如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關係；
3、具體如何操作；
4、使用者如何知道系統是否處於可期望的狀態；
5、如何建立系統狀態與使用者解釋之間的匹配關係；
《設計心理學》
sq3r閱讀法 survey 閱讀前的瀏覽 1 書名 設計心理學 3 作者簡介 唐納德 a 諾曼 donald arthur norman 1935 12 25 美國 認知心理學家 計算機工程師 工業設計家，認知科學學會的發起人之一。現為美國西北大學電腦科學系和心理學教授，是尼而森 諾曼集團 nie...
《設計心理學》
設計是無言的服務。絕大多數的日常知識儲存於外部世界，而非人的頭腦中。客觀存在而非主觀臆想？物品的外觀為使用者提供了正確操作所需要的關鍵線索 知識不僅儲存於人的頭腦中，而且還儲存於客觀世界。該產品的製作者沒有關注使用者的需求。你若在使用物品時遇到麻煩 開這個門時是推還是拉，或是在想如何操作變化無常的現...
密碼心理學
黑客破解不可避免要破解密碼，本文不從破解技術入手，而從黑客技巧入手分析密碼心理學。本文完全不涉及到具體的技術，完全是心理學 資訊學內容。本來也懶得寫，因為這是乙個很大的內容，自己想到只是一點而已，我的見解簡直是井底蛙看到的天空。不過幾個月前心血來潮寫了提綱，也就對著提綱詳細寫下來，沒有再花太多心思思...