進店率、提袋率、客單價是衡量百貨店銷售業績的重要指標。要取得好的業績，在達成銷售的過程中，精準地分析門店目標消費人群的購物習慣是其中重要的一環。 在百貨店裡，企劃部如何通過識別不同顧客來設計服務，實現店鋪業績倍增？導購員如何才能鑄就「見人說人話，見鬼說鬼話」的本領？可以說，在不同的崗位工作 雖扮演著不同的角色，但是所有的行動都指向促成銷售，所有的行動又都是基於對顧客購物心理的了解。本文主要針對百貨店男女顧客購物習慣做觀察、對比與分 析，以期對業內人士有所助益。
差異化的商品心理定位
要點：心理價位是消費者對產品**的主觀判斷，因年齡、性別、場所、時間等而有所變化。
消費者對一件商品的**有著自己的判斷，覺得「花多少錢可以接受」，這就是「心理價位」。心理價位因男女性別、年齡而不同，根據這些差異來相應地制定** 是很重要的。如平日裡對每斤2元的蔬菜都要討價還價、斤斤計較的家庭主婦，在外出旅行或逛商場時，往往會買下數萬元的高階名牌貨。那麼各類消費者都有哪些 特徵呢？
解開這個問題的關鍵是「心理價位」。不同消費者對同一件商品的定位幾乎各不相同。若按商品分類，可把消費者的心理價位按男女性別、年齡大致區分如圖一。
圖一：心理價位=最多可以花多少錢可以接受(**的高低)
男性從青年到中老年，心理追求發生著很大的變化，從追求娛樂、戶外活動的享受到社會地位、金錢財產等；而女性則從追求娛樂、時尚潮流逐漸過渡到追求飲食健 康、美容保健等。因性別而導致的消費差異在服裝這一時尚行業表現尤為凸出。
但是，有些敏感的**範圍並不是總是這樣。比如，在超市看到雞蛋打七折，消費者不會覺得這是難得的機會；但如果乙個平時不經常打折的雨傘專賣店突然打九 折，那麼很多人就會抓住機會購買，這說明對購買地的印象和購買時的心理價位緊密相關。這就是說，消費者的心理定位認為「雨傘打九折=便宜」。
通過這樣的例子，把握顧客對產品**的心理定位，再進行商品定價、打折等是很必要的。
女性的成本意識較高
要點：女性比男性更注重便宜了幾折。以女性為目標的商品、服務應該注意：與準備單一商品相比，多準備幾個品種，能為她們提供更多的比較基準，這種方法效果 不錯。
女性的成本意識和風險意識比男性要高。女性右腦和左腦的構造可以很好地聯運活動，所以女性的直覺和分析能力非常平衡，能並行處理很多問題。購買商品時，她 們能對各種服裝的手感、穿著場合等進行多方面的考察，並依據記憶逐一比較。
這種能力是男性所不具備的。男性選擇東西時侷限於自己的興趣愛好，即使進行徹底的調查，也往往只集中在某一兩點上；而且，男性還缺乏成本意識，作為消費者 來說他們是不理智的，而且男性還熱衷於購買大件商品，購物時風險性比較大。
俗話說，三個女人一台戲，女性喜歡閒聊，因此閒聊時也能收穫不少資訊，比如誰買了什麼，花了多少錢等，她們的成本意識也比男性要敏感。如在購買服裝時，哪 怕僅便宜
一、二十元，她們也會檢視各家商場的打折情況，進行對比。如果打折的商場比所在位置附近的商場遠，也會不惜犧牲時間到打折的商場去購買，如果買到 了同一品牌折扣低的衣服，她們還會非常得意，津津樂道。
如果換成男性，就會想連一頓飯錢都不到，這樣比較有什麼意義嗎？但女性關注的不是**的絕對值。
200元的衣服經過打折，結果180元買下了，在女性覺得這是打了九折。這和男性將100萬元的原材料花90萬買下時的得意程度是一樣的。正是由於女性對 什麼商品都這樣，所以在賣方看來，女性顧客就是強勢的消費者，不得不多費口舌與之進行周旋。
由此，以女性為目標的服務應該注意：
1、在打折時應該明確標明打幾折(％)，而不是絕對值。
2、在服裝款式中多準備幾個品種，更能為她們提供多的比較基準。
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