網際網路時代，各種服務與我們的生活相互交融，我們上班是去提供某些服務，我們也時常享受著別人提供的服務，然而，享受別人的服務容易，自己提供的服務卻不容易讓人滿意，由此寫下了這篇文章，留下我的思考—-網際網路時代，我們所期待的服務。
用幾個例子來說吧
科技園的自選快餐
科技園裡寫字樓密集，人員更密集，吃飯歷來是個大問題，由此成就了那些快樂園/家樂緣們。本著可能比較衛生和活動一下筋骨的初衷，中午跑下去吃個飯。排了20幾分鐘的隊，迎接你的往往是一群抖著勺子的阿姨和幾個漫不經心/吊兒郎當的小夥子。阿姨們的現代服務意識比較差，她們可能沒有帶口罩，還時不時的講話、喊叫（唾沫橫飛），散落的菜直接用手或給客戶盛菜的勺子弄起來往桌子底下一扔，有時還會野蠻的推客戶的餐盤催客戶快點快點（客戶已經等得不耐煩了，沒催你就夠好了吧），看著滿臉皺紋的阿姨們，吃飯的胃口瞬間減小，後悔剛才為什麼沒有點個外賣算了。我一直遐想，要是換成一群年輕可愛的女士，客戶的體驗會不會好很多。
華為售後服務點
看房團深圳的高房價足以碾壓眾多普通上班族，深圳周邊逐漸受青睞，以中山為例，眾多中介推出包接包送包午餐、專人全天全程陪同看房的服務（線上預約，線下服務），地產商更是在銷售中心備好水果、糕點、茶水等候客戶光臨。雖然他們極力勸說（忽悠）你買房，但你還是有不掏錢的自由，完全可以當作是一次（甚至多次）調研或者旅遊（完全免費），這完全超越了我的預期，叫好不迭。
理髮店不知是美容美髮的培訓規範了行業行為，還是老闆/店長的管理比較到位，雖然髮型的美醜不好評說，但是理髮店裡的服務和流程相對來說還是比較清晰和規範（雖然他們時常推銷會員卡），算是可以的。
服務的好壞，應由客戶來評說，客戶對服務的感受，很大程度上依賴於提供者當時的狀態（動力、責任心、情緒等）。
服務難做，好服務更難做！
似乎有乙個大致的規律：個體戶/小店的服務要勝過公司/單位，民營企業的服務要勝過事業單位/國有企業。
那麼到底怎樣才是應有的服務了？
符合客戶預期，視為合格，超越客戶所想，才是優秀！
這才是我們所期待的服務準則。
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