我們構建乙個系統，首要需要了解哪些使用者使用這個系統。但怎麼研究這些使用者，研究什麼內容，則是我們必須掌握的知識點。
1.研究使用者的方法
研究使用者的兩種方法，可分為直接法和間接法。
（1）直接法：訪談、會談，面對使用者直接了解；
（2）間接法：影隨、資料分析，意思就是旁站觀察使用者的行為習慣、通過記錄日誌分析使用者的行為；
在我們建立使用者模型的前期，需要為使用者畫像，那就需要收集分析使用者相關特徵資訊，以上研究使用者的兩種方法就用得著了。
2.研究使用者的內容
而研究系統使用者的內容包括但不限於以下：
（1）使用者需求
（2）使用者使用流程
（3）使用者使用背景
（4）使用者對系統、產品的一些認知資訊
（5）使用者基本資訊：年齡、歸類、戶籍、姓名、性別、生日、住址、國籍…
（6）使用者抱怨的內容/喜愛的內容
（7）使用者操作習慣
（8）使用者措辭和用語
（9）使用者所在的企業內部文化制度
以上資訊，對於幫助系統分析師來給使用者畫像只是乙個指引，但分析的方式方法類似，可借鑑參考。
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