為什麼那麼多「偽需求」?

2021-08-15 04:18:21 字數 1098 閱讀 2736

為什麼有那麼多「偽需求」? 做產品或做工具,經常碰到「偽需求」的問題,其實業界早有定論,使用者說不清楚自己的需求是什麼?有兩個流行的著名故事,第乙個故事,在汽車出現之前,福特去調研使用者,眾多使用者表示「我們需要一輛更快的馬車」。第二個故事,大學城邊酒店林立,競爭激烈,其中一家的酒店老闆開始使用者調研,每當學生來開房就去攀談一番,很多同學告訴老闆,學校裡教室緊張,必須帶著女同學找乙個安靜的地方,認真複習以備考試,老闆得到了使用者的反饋,馬上行動,開始把房間改造成自習室,拆掉了最重要的床,騰出空間擺上桌椅,營造濃厚的學習氣氛。改造之後,門可羅雀,只能關張大吉。

使用者需求並不等於產品需求,使用者所表達的需求,都是受自身的背景限制,所表達的意思,往往是不準確、不全面的,例如汽車發明之前的使用者,受視野限制,他能想象的方案就是更快的馬車,其關鍵字不在馬車,而在「更快」,「更快」就是核心訴求。其二,使用者因為種種原因,不願意或者不能說出真實的動機,表達出很多正確而無用的願望,在我司做工具的過程中,也經常碰到這種情況,使用者往往說有了這個功能就好了,就規範了,但是工具上線之後,發現根本沒人用。 y理論 《人人都是產品經理》中提到了「y理論」,將需求分析的過程形象化為「y」,

使用者需求是從使用者的角度,提出的願望,肯定說真實的,但是從產品的角度,必須要多問幾個why?忽略使用者給出的解決方案,深挖出使用者的真實動機,結合產品自身的定位和動機,轉換為產品的需求(1-2的過程)。使用者說「我需要乙個梯子」,那麼真實需求並不是梯子,而是使用者需要上二樓,如果給使用者乙個電梯,使用者可能更滿意。做工具的真實場景中,使用者今天要求加乙個字段,明天要求加乙個屬性,工具就應該考慮增加「使用者自定義字段」的功能了。 在y理論的底層,是馬斯洛的需求理論。這個模型大家都熟悉,代表人性的需要,任何產品需求出來,都需要審視一下,是否滿足目標使用者的基本動機,乙個例子,企鵝公司曾經也犯了乙個低階的錯誤,故事是這樣的,在某新版本qq更新到蘋果商店後,遭到了瘋狂的低評價,但該版本其實沒有什麼致命的功能缺陷,分析了一下原因之後居然是:該版本的qq登入後不會在對方訊息中顯示「iphone使用者登入」,讓使用者失去了「尊重需求」,人家好不容易買了個iphone,要顯示一下身份的時候忽然發現在別人看來和普通手機上qq一樣了,任何產品和工具,歸根結底是為人服務的。人要有動力來使用產品,因此精準找準使用者,明確使用場景,確定使用者的「動機」是非常重要的。 其實並不存在那麼多「偽需求」,缺乏的是對需求的深挖和正確理解。

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