7個很棒的 chatbot 應用場景

為聊天機械人選擇正確的應用場景，從而獲得商業價值。

在整個 chatbot 構建過程中，選擇合適的業務場景是最重要的一部分。你設計 chatbot 的目的，將影響你如何去設計 chatbot 的專有語料資訊，以及將來如何重構整個 chatbot 。

以下是 7 個使用 chatbot 很棒的應用場景，如果你在實際環境中使用，可以顯著提高你的運營效率和差異化水平：

最明顯的機械人使用場景就是客服，客服機械人可以幫助你快速的回答客戶的問題。特別是像 facebook messenger 這樣的平台，有許多客戶都會使用它，如果你構建乙個 facebook messenger 機械人，那麼這對運營人員來說真是一大福音，也能加快客服回答的反應速度。

你的 chatbot 還可以幫助客戶發覺新產品和收藏以前的產品。如果我們給 chatbot 加上庫存和支付功能，那麼客戶還可以直接在機械人上面付款和商品預定。特別如果你的業務場景是那種不怎麼需要人參與，但是高頻。商業機械人將是非常實用的。

你也可以考慮構建乙個安排日常示例的 chatbot ，以便記錄客戶與你的日常互動資訊，以及日程安排。如果你是在金融行業工作，那麼你就可以做乙個費用跟蹤的 chatbot；如果你是在健康行業工作，那麼你可以開發乙個健身跟蹤的 chatbot 。如何處理好使用者的生活細節，可以幫助你獲得更多的使用者。

同樣，如果你考慮構建乙個偏向娛樂型別的 chatbot ，那麼你可以考慮建立乙個講故事，玩遊戲或者講笑話的 chatbot，這可能會幫助你的業務有更好的品牌度，因為客戶與你的聊天機械人互動時，能獲得很好的愉快感。

如果你的主要目的是提供資訊或者新聞，那麼 chatbot 可以幫助你的使用者訂閱你的新聞資訊。如果你經營的業務很大程度上依賴於有趣的，有用的內容，並將其交付給客戶，那麼 chatbot 就可以自動化的幫助這些內容的傳播。

在公司內部，chatbot 可以幫助團隊更輕鬆，更方便的完成任務。chatbot 可以對一些內容進行摘要，從而可以幫助團隊篩選一些有用的內容，或者將內部一些混沌的資訊整理成乙個簡單的報表給團隊，從而幫助公司提高工作效率。

另乙個公司內部 chatbot 的使用場景是記錄員工的生長足記，一次來讚賞或者激勵員工。chatbot 可以是一種建立公司文化的絕佳方式，並使內部組織更具有連貫感。比如，每乙個 chatbot 就是員工的電子寵物，有助於保持員工的生活熱情。