溝通 好措施為什麼招致員工抵抗

2021-08-22 05:44:48 字數 1119 閱讀 9420

據報道,豐田的精益生產方式(tps ,toyota production system)在中國「水土不服」,豐田高層今年6月底造訪在中國的企業,希望求得解答。

今年3月開始,一汽集團在生產部大規模開展《推進tps工作方案》。這種方式試圖杜絕浪費任何一點材料、人力、時間、空間、能量和運輸等資源。tps使得豐田的生產成本壓到了最低。一汽給出的例項是:以庫存管理為例,一汽豐田平均庫存為1.5天,而解放的平均庫存為1.5個月,是一汽豐田的30倍,僅此一項解放的財務成本一年就要多花1.8億。

不能不承認,這是一種非常先進的生產方式。但是,這種生產方式卻在中國遇到阻力。一部分工人表面上沒什麼反應,事實上都在消極抵抗tps,甚至發生過汽車零配件丟失的事情。

類似的問題在中國企業中是有普遍性的,大至公司戰略的實施,小到公司政策、規定或者專案的推進,在過程中遇阻是常見的事兒。曾經有老總很迷惑地問,為什麼那麼好的制度,大家就是不接受呢?

大家不接受的原因很多,其中最突出的一項就是員工的利益受到損害。一汽執行tps的乙個直接結果是,生產時最大限度地利用人力,原來10個人幹的活現在6個人就能幹,這樣,事實上也就造成了一批工人下崗。這也是豐田tps中國水土不服說法的起源。另外,和其他合資汽車工廠的工人相比,工人們認為自己「幹得多,掙的少」。

其實這個困難並不難解決,一項優秀的管理制度或者措施,可能會損害部分員工的利益,但是是保證大多數員工的利益的(否則它就談不上優秀)。這時候,企業要做的不是強行推廣,而是首先要爭取大部分員工的支援。

著名諮詢公司華信惠悅的全球ceo約翰·海勒在必須要賣掉虧損的業務時,遇到了老員工的反對,甚至可能面臨大客戶的起訴。他用了幾個月的時候反覆地和員工、客戶做溝通,告訴他們為什麼要這麼做,這樣做對大家的好處在**,同時徵求大家的意見,妥善安置受影響的員工。他相信沒有員工不希望企業贏利,只要做好了說服工作,大家都會跟他站在一起。事實證明他是對的,他的新舉措獲得了內部股份持有者97%的支援率。

需要注意的是,這個過程會很長,一項研究發現,溝通要進行六次以上才會產生效果,所以,對管理層來說,要讓員工接受新的事物,溝通的反覆與持續必不可少。

如果一汽在實施tps之前能夠重視員工的利益,與員工做充分的溝通,在公司要求與員工需求上達成一致意見,並且提供更現代化的生產裝置,讓員工有條件來達到更高的效率,而不只是用加強工人勞動強度的辦法來解決問題, tps也不至於如此步履維艱。

溝通 好措施為什麼招致員工抵抗

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