昨天安排了對技術支援處的訪談，本來應該是上週做的，但當時專案安排把重心放在了服務業務、備件、商返機等方面，忽略了系統對產品質量分析的需求。所以，在周一補做了該部分的訪談。
由於技術支援處的老t是資深專家，說話也比較直，所以我也參與了該部分訪談，做些引導。在交流中我發現，神碼的專案經理djf雖然對系統很熟，也了解一些it行業的crm套路和解決方案，但對於家電業的知識和了解實在有限。這可能會成為該次專案的風險點之一。比如，我們在討論故障**的層級時，對方居然誤解了我們的意思，以為我們在為產品線、機芯、機型而爭論，讓人哭笑不得。
今天上午，本來是安排對公司高層g總的訪談（之前已完成了對ceo的訪談），但日程衝突拖後，所以將服務現有構架、服務業務關鍵點進行了確認。因為涉及到各業務口的交叉部分，所以後續有必要幾個處聯合同專案組顧問碰一下。
明天，專案組將去綿陽服務中心、自建維修中心調研。下週，將安排到成都服務中心調研，以便了解到省服務中心、區域服務中心的運作和管控方式的關鍵點差異。
SAP CRM專案手記 10 反省我們的問題
元旦以後，只上兩天班又是雙休。如果放在以前，肯定公司是掐頭去尾，吃掉前後4天公休，元旦放3天，俺們虧一天。所以說，換了老闆，公司的企業文化和以前很不一樣了。現在的長虹，不是以前的長虹了。閒話少扯，言歸正傳。本週因為部門領導到北京出差，所以專案組就備件構架 保障計畫等與備件處進行溝通。因為今年將推rd...
SAP CRM專案日記 2
早上和專案經理溝通分工問題，專案經理說把我介紹給開發方面的負責人。但碰巧不在。又當了一天蘑菇。把使用者的兩個to be的文件看了一遍，兩個ppt共270頁左右，英文的，今天把其中乙個100多頁的翻譯完了。另乙個完成了1 3，還剩90多頁，明天上午完成。從需求上來看，完全是乙個e commerce的專...
SAP CRM專案日記 3
這幾天一直參加和使用者key user的需求討論 上午crm membership等 下午order taken，主要是理解業務，並分析report需求 從需求來看，越來越個性化 b2c b2b及內部採購，在使用者管理及order處理上，使用者沒有抽象出同類邏輯來，如果最後差異化太嚴重，會誤入歧途，...