使用者體驗瑣記 什麼是解決問題的正確態度

2021-08-23 11:42:25 字數 426 閱讀 5901

在老冒的blog上看到對google checkout服務的不滿。google checkout不能儲存最近一次有效的信用卡資訊(搞笑的是能儲存上次失敗的),讓老冒大光其火。

「btw: 昨天剛剛聽關於amazon的報告,其中提及到amazon checkout的考量標準是:99.9%的使用者要能夠在6秒內完成checkout的backend process, 一旦達不到這個,立刻就會產生內部的alarm, 一堆人會收到實時的paging去處理,1小時不能解決,問題自動公升級到vp。差距就是在這裡。 」

一旦達不到某個標準,已經有「一堆人收到實時的paging」,更別提vp(very important)的情況了。不用多說啦,使用者體驗有問題是極有可能出現的情況,什麼是解決問題的正確態度,請參考以上引用。

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