正式評估時被訪談人員應該注意什麼?

2021-08-24 22:18:41 字數 1508 閱讀 7185

在進行cmmi的正式評估時,被訪談的人員應該快速、準確、條理清楚回答評估組成員的問題,這樣才能在比較短的時間內讓評估組成員做出正確的判斷。根據我的訪談經驗,被訪談人員應注意如下的問題:

(1) 聽清楚問題,再回答問題。

有的被訪談人員可能是由於緊張,沒有聽清楚評估組的成員問的是什麼問題,就答非所問,浪費時間。當你不能確定提問者的問題的含義時,可以要求評估組的成員對問題做出進一步的解釋,確認問題究竟是什麼。

(2) 先說結論,再做進一步的解釋。

有的被訪談人員往往說了很多,還沒有給出乙個明確的結論。其實atm的每個問題都有很強的目的性,都有其側重點,應該先把最核心的、最關鍵的結論說出來,然後再進行解釋,而不是說了很多,需要atm的成員自己去推導結論。

(3) 回答問題要條理清楚。

在回答問題時應該按照一條主線貫穿下來,條理清楚。主要可以採用時序法與分類法釐清思路。按照時序法,即為按照活動的先後順序進行描述。比如atm問你在專案組中是如何進行專案的跟蹤控制的,你可以講每天實時做了什麼,每週定期做了什麼,每階段定期做了什麼?每個月定期做了什麼?專案結束時做了什麼。按照分類法進行描述,可以將被描述的物件進行分類窮舉,然後分別描述之。比如,atm問你度量了哪些資料,你可以講度量資料劃分了幾類:規模、工作量、質量、效率、客戶滿意度。質量又可以從2個維度進行細分,從工作產品的角度可以劃分為:**的質量、文件的質量;從活動的角度可以劃分為評審活動的質量、測試活動的質量等;效率可以再細分為…..。

(4) 回答問題時要說清楚問題的背景資訊。

scampi評估方法是一種經驗評估方法,評估組的成員累計要超過25年工作經驗,atm成員根據經驗判斷你們的做法是否滿足了某條實踐,是否滿足了某個目標。cmmi模型要求了你們應該做什麼,而沒有具體講如何做,你們的做法是否滿足了實踐的要求需要atm成員進行經驗判斷,由於對於你們專案的業務背景了解的不詳細,有可能atm成員你們的做法不一定是合適的,因此當在陳述你們的做法時要將背景資訊陳述清楚,便於atm成員判斷,尤其是一些非常規的做法。

(5) 知道就說,不知道就不要瞎說。

如果你做過某件事情,清楚知道其做法,你就可以講你是如果做的,如果你沒有做過,而是別人做的,你並不清楚其他人是如何做的,你就不要根據你的推測去講,而是應該明確的講「這件事情我沒有做,而是我們組其他人做的」,如果你瞎講,你可能就和你們真實的做法是矛盾的,是不一致的,造成atm的誤解。

(6) 直視提問者,而非目光游離。

直視提問者能夠說明你的自信,你的坦誠,如果你不敢直視提問者的目光,則可以讓atm成員懷疑你的回答的真實性。

(7) 語速不要太快,給atm留下記錄的時間。

atm成員在訪談的同時,要記錄訪談的內容,因此要注意回答問題時語速不要太快,避免atm無暇記錄,這樣還要追加訪談,耽誤時間。

(8) 抓住要點,簡潔回答。

回答問題的要點在於精準,而不在於內容的多少。所以應該根據被提問者的問題的核心進行回答,而不是長篇大論,只要被提問者關心的核心內容說清楚了就可以了。

在我諮詢的經歷中,見到過很多被訪談人員做的很好,但是沒有說出來,需要atm多次改換問題,就乙個問題確認多次才能準確下結論的情形,耽誤了評估的時間。做的好,說的也要好!

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