1 saas
saas是software as a service(軟體即服務)的簡稱，是近幾年隨著網際網路技術的發展和應用軟體的成熟而興起的一種完全創新的軟體應用模式。
2 saas的理論研究
2023年，keith bennett等人又發表**，提出了基於服務的軟體模型，將服務提供商分為三個型別，即isps(information service providers，資訊服務提供商)、csps(contractor service providers，通訊服務提供商)和ssps(software service providers，軟體服務提供商)，並給出了他們之間的相互協作以及與終端使用者之間的關係。
2023年2 月，saas(software as a serviee)由siia(software and information industry association，美國軟體與資訊工業協會)的《strategic backgrounder：software as a service)***首次提出。siia並未給出乙個關於saas的明確定義。通過對asp模型的分析和延展提出在saas模型中，應用或服務是從乙個 資料中心出發，通過網路(國際網際網路、企業網、區域網或虛擬專用網)進行部署.為使用者提供接入或使用許可權，使用者定期繳納費用。
2023年。frederick chong等人提出saas具備「軟體部署為託管服務，通過網際網路訪問」的特性(frederick chong，2006)。首次提出saas的四級成熟度模型，為saas概念的明確、saas軟體的設計目標和原則提出了理論依據。
我國的saas興起始於2023年，大多數專家在saas區別於傳統套裝軟體和簡單web站點的一些基本特點上都引用了frederick chong的觀點。國內的學者一般習慣使用的描述為：saas是一種通過internet提供軟體的模式，廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶 可以根據自己的實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的應用軟體服務，按定購服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。
jiri vorisek將saas與傳統軟體分別從主要特性、技術與設計模式、商業模式三個方面進行了詳細的比較分析同。耿冰等人於2023年發表**，專門針對 saas與傳統軟體在三個方面的區別進行研究，軟體提供模式差異，計費模式與控制手段差異，軟體部署與公升級的易用性差異。王琳等人繪製了saas與傳統軟 件的交付模型，並就軟體開發成本、客戶是否需要購進裝置、接入成本、需求和服務響應時間、提供可選擇服務和應用、能否按需定製和按需付費這幾個方面做出了 比較。
目前國內對於saas的研究主要集中在以下三個方面：
(1)saas概念剖析和發展狀況研究。主要涉及saas起源、概念解釋、saas與傳統軟體的區別、國內外發展現狀，主要saas產品介紹及saas發展趨勢等方面。
(2)saas模式下，各種資訊系統的分析和設計，從技術角度來研究saas模式在實際系統中的實現。主要集中在物流管理系統、專案管理系統、客戶關係管理系統、erp系統、人力資源管理系統這幾方面，或是偏向於系統分析與設計及關鍵技術的解決，
(3)saas應用研究。研究saas的運營情況、saas使用風險、企業saas選擇策略及在中小企業資訊化中發揮的作用等。
3 saas與asp
總結各方觀點，saas與asp的相同點表現為：
(1)運營模式。軟體所有權屬於**商，**商負責基礎設施和軟體維護公升級工作，都屬於b／s架構。
(2)服務方式。客戶按一定的付費週期來租賃**商的服務.費用可能隨著客戶使用規模而大小不同。**商定期和客戶一起整理需求。以使服務能響應客戶變化。
(3)盈利方式。通過專業化和規模經濟來降低**商軟體服務成本，以此達到盈利的目的，附加的盈利方式有廣告和無線增值等。只有達到一定的規模，才能使 **商投入的硬體、專業服務成本和營業收入達到平衡。在此之後，隨著規模的增大，**商的銷售成本絲毫不受影響，利潤才開始增長。
asp和saas的不同之處表現為：傳統的asp只是針對每個客戶定製不同的應用，而沒有將所有的客戶放在一起進行考慮。saas模式中，在使用者和web 伺服器上的應用之間增加了乙個中間層，這個中間層用來處理使用者的定製、擴充套件性和多使用者的效率問題。從技術的角度，saas要比asp模式複雜。
4 saas產業國內外發展狀況
4.1國外
2023年3月，marc benioff創辦了salesforce.com公司，是一家客戶關係管理軟體服務提供商。成為asp的開山鼻祖。2023年，由於當時網際網路應用的不 成熟，以及部分公司產品技術相對不夠成熟，asp的發展遭到了慘痛的失敗。在2023年6月，salesforce.com首次將saas的概念推向市 場，再次將網路託管服務模式推到中小企業資訊化前沿。如今，salesforce.com在全世界的2a8萬個公司擁有超過50.1萬個使用者，並以每年 80%的速度增長，客戶滿意度高達97%。
與salesforce.com同一時期創辦的公司還有綜合性網路應用軟體提供商 netsuite公司。netsuite公司的核心業務是為中小企業提供saas模式的crm軟體。它是乙個基於網際網路的商業應用系統，軟體管理涵蓋企業 的各個方面，包括會計、企業資源管理計畫(erp)、客戶關係管理(crm)和電子商務(e—commerce)。netsuite是作為按需服務來交付 的，無需硬體安裝和高額的前期許可費用，也無需複雜的安裝。
2023年9月.作為業界商用bi領域的佼佼者，德國軟體公司sap推出了 saas模式的產品——business by design。business by design是目前市場上功能最全面的saas erp產品，目標面向小企業的產品銷售，可處理公司多個方面的資料，包括人力資源部門、會計部門和**鏈等。
2023年4月，以為小企 業提供財務軟體而聞名的intuit公司向第三方開發者開放其quickbase平台，讓更多的使用者可以同時在電腦桌面和網際網路上使用其核心產品 quickbooks，開發出更多的相關應用程式，從而實現saas商業模式。quickbase綜合應用了資料庫元素、電子報表與銷售管理應用軟體。
4.2國內
2023年6月，中國八百客公司成立，是中國首家提供大型企業級crm的託管商。標誌著中國saas產業的開始。
2023年，中國電信推出品牌——商務領航，引領中小企業資訊化。
2023年6月，微軟和蘇州軟體園宣布啟動中國第乙個saas軟體孵化器。
2023年7月，金算盤軟體****將erp與電子商務完全融合，推出了全程電子商務平台。
2023年7月8日，用友公司推出saas平台偉庫網，其核心業務是網上訂貨平台。
5結束語
saas在運營模式、**優勢和服務方式等方面具有優勢。saas提供的是租賃服務，使企業投入的成本大大降低。在saas的領域中，客戶已看不到軟體 的影子，變成了100%的服務，軟體**商與客戶的關係從售賣關係轉變為服務關係。saas最先應用於crm服務中，隨著技術的發展，會有更多型別的軟體 參與其中，會有更多的傳統軟體**商轉變為saas**商。（編選：中國電子商務研究中心 勇全）
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