首先，哈默並沒有直接提出九大優化原則，而是通過再造後的業務流程跟傳統的業務流程的不同點進行對比，然後總結出再造後的業務流程經常出現的一些共性特徵。這就意味著可能還存在其他特徵，而不只是生搬硬套九大原則。
1）若干種職位組合成一種職位
再造後的流程有乙個共同的最基本的特徵，即不存在流水線。原先的若干種不同的職位或任務被整合或壓縮成一種。最經典的例子就是國際商用信用公司，把若干種專業人員的職位如信用審核員、核價員的職位合併成一種簡單的職位「綜合辦事員」。
值得注意的是，如果業務流程比較常，要把流程中所有步驟的工作壓縮成一種綜合性工作，交給單獨乙個人去完成，這種做法並不總能行得通。因為在某些情況下，要教會乙個人掌握完成整個工作流程所需的各種技能，也許並不現實。而且流程並非就是完全否定分工，這是不衝突的。只是講述的側重點不同，以便把握事情的全貌而已。
2）工作人員有決定權
公司實施再造後，由於設定了專案負責人或專案小組去完成多種工作，所以大幅壓縮了業務流程。過去實際操作的工作人員在實際工作過程中常常不得不向上面的管理部門請示、等候答覆，而現在他們自己有權作出決定。
3）業務流程中的各步驟按照自然順序進行
以往我們安排工作都是習慣地設計成直線序列，其實，大部分直線序列的工作被認為是強加的結果。現在有了資訊系統的支援，我們可以把很多任務作進行並行設計，這樣可以大大提高工作效率。
比如各部門對同一張訂單的審批，如果不存在邏輯上的前後遞進審批，即可利用資訊系統甚至e-mail做並行審批。
4）業務流程有多種多樣
5）**是最合適，就在**安排工作
6）減少檢查和控制
再造後的業務流程，最大限度地減少了另外一種非增值工作，那就是檢查和控制。或者比較準確些地說，再造後的業務流程只是在具有經濟意義的範圍內才運用控制。
7）最大限度地減少調整工作
8）乙個綜合經理是企業同其客戶的唯一聯絡人
在今天一切以客戶為導向、商品又嚴重同質化的經濟環境下，統一客戶介面對於提高客戶滿意度是非常重要的。
9）普遍實行集中運作和分散運作相結合
針對如何應用以上幾點再造後的流程體現出來的特徵，哈默也有其「忠告」：舉出一些例子，指出我們所看到的再造後的業務流程中一再出現的特徵，目的並不是向讀者表明，不論哪種業務流程，在再造後，其外表特徵都是一樣的，也不是表明流程的重新設計是簡單明瞭之事。真理再往前一步就會變成謬論。並不是每乙個再造後的流程都顯示出我們論述的全部特徵。實際上，由於有些特徵之間有矛盾，它們也不能全部顯示出來。實際上，建立一種新的設計，需要有遠見卓識、創造能力和判斷能力……
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