在《中國 saas 死或生》系列二文章中，筆者分別從 saas 的直接和間接參與者表現方面進行了簡單闡述，我們發現，對於資本和**而言，saas 死或生無非風口的起與落，風起時，捧你即生，風停時，踩你即死；對於 saas 廠商而言，saas 死或生關鍵在於廠商們能否做到「兩手抓」：既要腳踏實地做產品，又能長袖善舞搞宣傳。其實，仔細研究不難看出，無論是間接還是直接參與者，saas 死或生的落腳點還是在使用者身上，因為他們才是最終買單人。不過，比較滑稽的是，saas 企業使用者也是最不關心 saas 死或生的那波吃瓜群眾之一，who cares? 他們關心的是該產品、解決方案或服務是否能更好的滿足其需求，並最終為其帶來收益上的體現，交付形式可能只是其次。
雖然企業使用者不care，但是他們卻決定了 saas 的死或生，所以在本系列最後一篇文章中，筆者將管中窺豹，從saas 客服領域企業使用者的需求變化來一探國內 saas 市場點滴。
2023年9月，gartner 發布了最新的全球雲計算**，其預計2023年該市場規模將繼續增長，其中 saas 領域的收入將在2023年達到850億美元，較2023年增長17.9%。
國際市場上，saas 領域繼續高歌猛進，國內表現如何呢？從 t 研究發布的《2023年中國雲客服市場研究報告 》可以看出，自2023年國內企業 saas 元年至今，雲客服（這裡研究的主要是saas領域）市場規模呈逐年增大趨勢，預計2023年將達近10億元。
所以，從整體來看，得益於saas 廠商在市場宣傳和品牌推廣等市場教育方面的不斷深入，企業使用者對 saas 產品的認知度和接受度越來越高。除了存量使用者穩中有公升的預算投入外，越來越多的潛力使用者開始湧入 saas 市場，t研究統計，2023年，僅雲客服領域的潛力使用者數量就達成功使用者的6.74倍。
市場規模的不斷增大及潛力使用者佔比的不斷提高並沒有體現出**筆下「國內企業 saas 市場一地雞毛」的慘狀，反而更增加了其生機勃勃之姿，至少從使用者的表象上來看，saas 依然是活著的。
那麼，活著的 saas 又滿足了使用者的哪些需求變化呢？
在國內 saas 的早期階段，使用者對其認知尚不成熟，對產品的採用也多有跟風、粉飾之嫌：「行業內已經普及，跟隨進行部署」、「領導外出掌握資訊的需求」、「響應上級部門政策創新的要求」等務虛之用。
不過，隨著國內saas市場的不斷成熟，使用者對saas產品的需求也朝著更加務實化的方向發展。例如，t研究統計，2023年，在教育培訓行業的潛力市場內，借助雲客服優化現有業務成為潛力使用者的主要目的，佔比高達57.8%。而優化的目標則是希望提高客服人員回答問題的質量，從而達到獲客、留客的目的。
而到了 2023年企業使用者（這裡以中大企業為例）對 saas 產品的功能需求則又上了乙個台階。除了基礎的內部提效、規範管理及滿足其與客戶的簡單業務往來外，在該階段，企業使用者需要的是能夠提公升客戶服務體驗從而滿足其留存、拉新客戶需求的 saas 產品及服務。
當然，無論是滿足小微企業躍進式的發展需求，還是中大企業系統化的發展需求；無論是「降本增效」還是「開源節流」，企業使用者對 saas 產品的最終訴求必是殊途同歸，即創造實實在在的價值收益，使其活著，活得更好，更長久。
不同規模企業使用者對saas 產品的多樣化需求其實也決定了 saas 創業者的客戶定位、商業模式等選擇方向。
不過，在做出選擇之前，廠商需要明確的是，相較於國外市場比較成熟的發展，國內saas市場還略顯稚嫩。有這樣乙個模擬，筆者認為倒是很貼切：國內saas 企業使用者就如初學化妝不久的女性一樣，他們可能剛剛了解化妝的步驟，但對於該買哪些化妝品，他們需要的是乙個化妝包，裡面包含所有的化妝品，以及化妝步驟的教程。
至於廠商會如何打造這個化妝包可能就是仁者見仁智者見智了：
如果所有行業都做，整個公司或者整個市場的天花板會比較高，對saas 產品的通用性要求更高，當然，廠商可能獲取的收入規模也會比較大。
做垂直行業的話，雖然天花板低一些，但是更容易在行業內形成口碑，樹立壁壘，同時也有更好的銷售效率，最後帶來的結果就是整體的收入水平尤其是利潤水平可能要好很多。
中大客戶的前期獲客及後期維護成本高，但是其粘性較強，付費能力和意願更高；小微企業使用者的付費意願低，付費能力差，而且本身先天的死亡率比較高，但是其在數量上佔優勢。
當然，無論廠商創業之初做何種定位，國內企業saas 領域仍然留有很多機會，巨頭們近兩年來紛紛入局該市場便是乙個很好的證明。
而且根據idc 的**，目前中國 saas 市場正處於高速發展的初級階段。據不完全計，截止到2023年，國內企業級 saas服務已涉及20餘個領域，包括crm、erp、hr、oa、企業報銷、企業商旅、協同辦公、收銀支付、考勤管理、雲客服等，但是各個細分領域並沒有出現「獨角獸」類的標桿企業，所以 saas 創業者仍是大有可為。
選擇沒有對錯，但是 saas 終會以成敗論英雄。都說創業公司的平均存活期不足3年，但是他們跨過了這個坎，對於saas 未來的死或生，他們怎麼看？他們交付給使用者的化妝包裡又裝了什麼？歡迎參加由人稱 t 客舉辦的2018 第四屆中國 saas 產業峰會·深圳站，看各路英豪「話 saas」，「講現狀、預趨勢」，品乾貨滿滿。
SaaS架構設計之SaaS應用安全
此文選自 網際網路時代的軟體革命 saas架構設計 一書 一日，楊康正與郭靖在辦公室總結最近兩個月公司的運 況。郭靖 最近的銷售進展好像不是很理想？楊康 現在的銷售很難開展了，熟悉的能拉上關係的都已經是我們的客戶了。郭靖 那我們要開拓渠道，向全國乃至全世界的客戶銷售。楊康 我也是這樣想啊，但人家不相...
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