近日，工信部在《工業和資訊化部關於進一步防範和打擊通訊資訊詐騙工作的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）中要求，大力整頓和規範重點電信業務，2023年11月底前，各基礎電信企業要全面完成語音專線和「400」等的排查清理。
此《實施意見》的橫空出世，無疑給傳統呼叫中心行業一拳重擊，讓非法400呼叫中心走上了末路。據某運營商高管透露，為了強有力的打擊非法400呼叫中心，包括電信、聯通、移動在內的所有運營商接受主動呼出收入為零的現實，大力整治非法改號、非法傳遞有害資訊的市場行為。同時進一步加大對新申請企業的資質審核，將從根源上杜絕非法400呼叫中心的存在。其實，此政策的出台不僅是對之前非法傳統呼叫中心一次整頓，更是讓很多合法呼叫中心意識到傳統服務營銷模式轉型迫在眉睫。隨著移動網際網路的迅猛發展，消費者與企業的溝通渠道已不再侷限於**溝通，而是通過多種渠道、多種方式來完成企業與消費者之間的溝通。
呼叫中心整頓期，需借助其它渠道完成客戶營銷服務工作隨著相關部門對呼叫中心整頓的開展，各大運營商、以提供呼叫中心服務為主服務商等也開展了一系列的自查及協查工作。在此過程中，很多企業及平台的受到了不同程度的影響。有很企業紛紛表示，由於以前自己的疏忽導致相關手續並不是很齊備，造成了現在無法外呼的問題產生。由此帶來的問題越發嚴重，使很多以外呼方式開拓市場及服務客戶的企業，不得不面臨市場無法開拓、客戶無法服務的局面。
除此之外我們不難發現，在企業與使用者溝通的過程當中，會有更多的功能需求需要對接。比如工單系統、crm系統、oa系統等第三方常用高效辦公及營銷應用。只有這樣才能夠完全滿足企業日常經營過程中的全網接入、全網服務、全網營銷的需求，為客戶提供更加高效、優勢的營銷及服務。所以說，傳統呼叫中心政策收緊，從某種角度上來說正是促使傳統服務營銷模式快速轉型的契機。抓住機會不僅不會讓企業的營銷服務工作遇到困擾，恰恰相反會給企業帶來更多的商機，幫助企業實現傳統呼叫中心營銷服務模式到全渠道統一營銷服務模式的快速轉型。
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